TRAINING HOSPITALITY

DESKRIPSI TRAINING HOSPITALITY

Hospitality training adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam industri perhotelan serta layanan pelanggan. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, seperti komunikasi efektif, etika pelayanan, manajemen tamu, serta standar kebersihan dan keamanan. Pentingnya hospitality training terletak pada kemampuannya untuk meningkatkan kualitas layanan, menciptakan pengalaman tamu yang memuaskan, dan memperkuat citra bisnis di sektor perhotelan dan pariwisata. Dengan pelatihan yang tepat, tenaga kerja dapat lebih profesional, ramah, dan sigap dalam menangani kebutuhan serta keluhan pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan tamu, tetapi juga berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan dan keuntungan bisnis. Selain itu, dalam era persaingan yang ketat, tenaga kerja dengan keterampilan hospitality yang baik lebih mudah mendapatkan peluang kerja dan berkembang dalam karier mereka. Oleh karena itu, hospitality training menjadi investasi penting bagi perusahaan maupun individu yang ingin sukses di industri perhotelan dan layanan.

TUJUAN TRAINING HOSPITALITY

Tujuan utama hospitality training adalah meningkatkan kualitas layanan dan profesionalisme tenaga kerja di industri perhotelan, pariwisata, dan layanan pelanggan. Berikut beberapa tujuan spesifik dari pelatihan ini:

1. Meningkatkan Keterampilan Pelayanan – Membantu karyawan memahami standar pelayanan yang baik, seperti komunikasi yang efektif, keramahan, serta cara menangani tamu dengan profesional.
2. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan – Dengan layanan yang lebih baik, tamu akan merasa nyaman dan puas, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis.
3. Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas – Pelatihan ini membekali karyawan dengan keterampilan dalam manajemen waktu, problem-solving, dan koordinasi kerja yang lebih baik.
4. Membantu Karyawan Beradaptasi dengan Standar Industri – Industri perhotelan memiliki standar tinggi dalam layanan dan operasional. Pelatihan memastikan bahwa karyawan memahami dan dapat menerapkan standar tersebut.
5. Meningkatkan Daya Saing dan Peluang Karier – Karyawan yang terlatih dengan baik lebih mudah mendapatkan peluang kerja dan promosi karena memiliki keterampilan yang dibutuhkan di industri.
6. Membangun Citra Positif Perusahaan – Pelayanan yang unggul berkontribusi terhadap reputasi bisnis, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan keuntungan.

Dengan hospitality training, bisnis dan individu dapat berkembang lebih pesat serta menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

MATERI TRAINING HOSPITALITY

Berikut adalah daftar materi yang biasanya disertakan dalam hospitality training:

1. Dasar-Dasar Hospitality

• Pengertian dan pentingnya hospitality
• Etika dan profesionalisme dalam pelayanan
• Sikap dan komunikasi yang ramah serta sopan

2. Keterampilan Layanan Pelanggan

• Teknik komunikasi efektif dengan tamu
• Handling complaints (menangani keluhan pelanggan)
• Cara menciptakan pengalaman tamu yang berkesan

3. Standar Operasional dalam Hospitality

• Grooming & appearance (penampilan dan etika berpakaian)
• Standar kebersihan dan sanitasi
• Manajemen waktu dan efisiensi kerja

4. Manajemen Pelayanan

• Teknik penanganan reservasi dan check-in/check-out
• Prinsip dasar food & beverage service
• Protokol pelayanan di berbagai divisi (front office, housekeeping, F&B, dll.)

5. Manajemen Konflik dan Problem Solving

• Cara mengatasi tamu yang sulit
• Strategi menghadapi situasi darurat
• Studi kasus dan simulasi penyelesaian masalah

6. Peningkatan Loyalitas Pelanggan

• Strategi customer retention dan repeat business
• Teknik up-selling dan cross-selling
• Membangun hubungan jangka panjang dengan tamu

7. Pemahaman Budaya dan Keragaman

• Melayani tamu dari berbagai latar belakang budaya
• Etika dan kebiasaan dalam layanan internasional
• Kepekaan terhadap kebutuhan tamu

8. Pengembangan Karier dalam Hospitality

• Soft skills untuk sukses di industri perhotelan
• Peluang karier dan pengembangan profesional
• Motivasi dan mindset sukses dalam industri hospitality

Materi-materi ini membantu peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan profesionalisme dalam industri perhotelan serta menciptakan layanan yang berkualitas tinggi.

PESERTA TRAINING HOSPITALITY 

Pelatihan hospitality training sangat penting bagi berbagai profesi yang terlibat dalam industri layanan. Berikut adalah beberapa peserta yang membutuhkan pelatihan ini:

1. Karyawan Hotel & Pariwisata

• Front Office Staff (resepsionis, concierge, bellboy)
• Housekeeping Staff (petugas kebersihan, room attendant)
• Food & Beverage Staff (pelayan, bartender, chef)
• Sales & Marketing Hotel (reservation staff, event planner)

2. Tenaga Kerja di Restoran & Kafe

• Pelayan & kasir
• Barista & bartender
• Manajer restoran

3. Karyawan di Industri Transportasi

• Awak kabin (pramugari & pramugara)
• Petugas layanan di bandara & stasiun
• Sopir taksi & ride-hailing

4. Staf di Tempat Wisata & Hiburan

• Tour guide & agen perjalanan
• Petugas taman hiburan & museum
• Staf pusat perbelanjaan & layanan pelanggan

5. Profesional di Sektor Kesehatan & Pelayanan Publik

• Resepsionis rumah sakit & klinik
• Customer service bank & perusahaan jasa
• Petugas layanan di pusat perkantoran

6. Wirausaha & Pemilik Bisnis di Industri Layanan

• Pemilik hotel butik, homestay, atau guesthouse
• Pemilik restoran, kafe, atau bar
• Penyedia jasa event organizer & wedding planner

Dengan hospitality training, peserta dapat meningkatkan kualitas layanan, membangun hubungan baik dengan pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang berkesan.

INSTRUKTUR TRAINING

Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.

METODE TRAINING

Pelatihan ini akan sarat dengan pembahasan konsep, teknik-teknik dan disertai contoh penerapannya dalam praktek. Studi kasus yang disiapkan khusus oleh instruktur akan dimanfaatkan secara penuh untuk meningkatkan efektivitas workshop ini. Secara rinci, komposisi workshop ini adalah sebagai berikut :

* Konsep (teori) : 40%
* Latihan/Simulasi : 40%
* Studi Kasus : 20%

Jadwal Diorama Training Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang  La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CVDIOR.CO.ID

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.