TRAINING HOSPITALITY TRAINING
PENGANTAR
Pelatihan Hospitality Training dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk bekerja di industri perhotelan dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan pelanggan. Dalam dunia yang kompetitif ini, sektor perhotelan mengutamakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang dapat menciptakan loyalitas dan rekomendasi dari para tamu. Pelatihan ini bertujuan untuk mempersiapkan para profesional hotel dan restoran untuk memberikan layanan yang efisien, ramah, dan profesional, dengan memperhatikan detail yang mampu menciptakan kesan positif yang mendalam.
Peserta pelatihan akan diajarkan keterampilan yang diperlukan untuk berinteraksi dengan tamu, menangani keluhan dan masalah yang mungkin timbul, serta mengelola berbagai situasi dengan sikap yang profesional dan menyenangkan. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup pengenalan terhadap standar operasional yang diterapkan di industri perhotelan, teknik manajemen waktu, serta penggunaan teknologi terbaru untuk mendukung operasi hotel yang lebih efisien.
Pelatihan ini sangat cocok untuk individu yang ingin berkarir di industri perhotelan atau yang sudah bekerja di sektor ini namun ingin meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada tamu.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan tamu dan kolega untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
- Memahami standar pelayanan dalam industri perhotelan dan bagaimana cara mengimplementasikannya dalam pekerjaan sehari-hari.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan efektivitas.
- Mengelola waktu dan tugas dengan efisien untuk mendukung operasional hotel yang lancar.
- Menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang dapat menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi tamu.
- Memahami pentingnya etika profesional dalam industri perhotelan dan bagaimana menjaga citra positif hotel.
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini cocok untuk:
- Karyawan hotel yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan mereka.
- Manajer dan staf operasional di hotel, restoran, atau industri perhotelan lainnya yang ingin memperdalam pemahaman mereka tentang pelayanan pelanggan yang berkualitas.
- Profesional muda yang tertarik memulai karir di industri perhotelan dan ingin belajar dasar-dasar pelayanan pelanggan yang baik.
- Individu yang bekerja dalam industri layanan yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan mereka.
MATERI
- Pengenalan Industri Perhotelan: Memahami berbagai sektor yang ada dalam industri perhotelan, mulai dari hotel, restoran, hingga layanan lainnya yang berhubungan dengan wisata dan perhotelan.
- Standar Pelayanan Pelanggan: Teknik dan prinsip dasar pelayanan yang harus diterapkan di industri perhotelan untuk menciptakan pengalaman tamu yang positif dan berkesan.
- Komunikasi Efektif dengan Tamu: Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk menghadapi berbagai tipe tamu, baik yang puas maupun yang mengajukan keluhan.
- Penanganan Keluhan Pelanggan: Teknik dalam mengelola keluhan tamu secara profesional dan bagaimana mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.
- Manajemen Waktu dalam Layanan Hotel: Cara mengelola waktu dengan efektif untuk menyelesaikan tugas-tugas yang berkaitan dengan pelayanan tamu dan operasional hotel.
- Etika Profesional dalam Industri Perhotelan: Menjaga citra positif hotel dan perilaku yang harus dimiliki oleh staf untuk memberikan pelayanan yang luar biasa.
- Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan Hotel: Memahami dan menggunakan perangkat teknologi yang umum digunakan di industri perhotelan, seperti sistem pemesanan online dan aplikasi manajemen tamu.
METODE
- Presentasi: Menyampaikan konsep-konsep dasar tentang industri perhotelan, standar pelayanan, serta teknik dalam menangani tamu dengan efektif.
- Studi Kasus: Menganalisis berbagai kasus dunia nyata yang terjadi dalam industri perhotelan dan mencari solusi untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.
- Latihan Praktis: Mengadakan simulasi yang memungkinkan peserta untuk berlatih menangani tamu, termasuk melayani pesanan dan menangani keluhan dalam berbagai situasi.
- Diskusi Kelompok: Berdiskusi tentang tantangan dan solusi yang dihadapi dalam memberikan layanan yang baik di industri perhotelan, serta berbagi pengalaman antara peserta.
- Demonstrasi Teknik Layanan: Menunjukkan teknik-teknik tertentu dalam pelayanan pelanggan, seperti cara memberikan sambutan yang ramah, menyajikan makanan dan minuman, serta menangani situasi darurat.
- Sertifikasi: Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini, sebagai bukti kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif dan berkualitas di industri perhotelan.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
