TRAINING SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )

TRAINING SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM)

PENGANTAR

Training Service with Delight (For GA & Support Team) ini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan praktis mengenai bagaimana memberikan layanan yang memukau dan berkesan bagi pelanggan internal dan eksternal. Layanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan adalah kunci untuk menciptakan hubungan yang langgeng dan memperkuat citra positif perusahaan. Pelatihan ini akan membantu tim General Affairs (GA) dan Support Team memahami bagaimana cara memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pelanggan.

Pelatihan ini juga akan memberikan peserta keterampilan dalam menciptakan pengalaman layanan yang “delightful”—layanan yang penuh kejutan positif, yang meninggalkan kesan mendalam bagi pelanggan. Dengan pendekatan berbasis pengalaman praktis dan studi kasus, peserta akan dilatih untuk menangani situasi yang menantang dengan sikap profesional dan solusi yang inovatif.

Sertifikasi Service with Delight (For GA & Support Team) akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam memberikan layanan yang memuaskan dan mengesankan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami pentingnya layanan yang menyenangkan dan berkesanPeserta akan mempelajari mengapa memberikan layanan yang “delightful” sangat penting untuk kepuasan pelanggan dan bagaimana hal ini berkontribusi pada reputasi perusahaan.
• Menguasai teknik komunikasi yang efektif dan menyenangkanPelatihan ini akan memberikan keterampilan dalam berkomunikasi secara positif dan menyenangkan dengan pelanggan internal maupun eksternal untuk menciptakan suasana yang nyaman dan profesional.
• Menerapkan teknik-teknik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasaPeserta akan dilatih untuk memberikan layanan yang melampaui ekspektasi pelanggan dengan pendekatan yang inovatif, cepat tanggap, dan penuh perhatian.

MATERI

Pelatihan ini akan mencakup materi-materi berikut:

• Pengenalan kepada konsep Service with Delight
• Teknik komunikasi positif dan efektif
• Penyusunan standar layanan yang menyenangkan
• Menghadapi tantangan dan keluhan dengan sikap yang memuaskan
• Strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan di setiap interaksi

PESERTA

Pelatihan ini dirancang untuk para profesional yang bekerja di bagian General Affairs (GA) dan Support Team yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka kepada pelanggan internal dan eksternal. Pelatihan ini juga cocok bagi mereka yang ingin memperdalam keterampilan dalam memberikan layanan yang mengesankan dan berkualitas tinggi.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan melalui:

• Presentasi teori: Penjelasan mengenai dasar-dasar service excellence dan pentingnya memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
• Studi kasus: Pembahasan dan analisis kasus nyata terkait layanan yang berhasil memberikan “delight” kepada pelanggan.
• Diskusi interaktif: Sesi tanya jawab untuk mendalami isu-isu layanan yang relevan dalam organisasi.
• Simulasi praktik: Latihan praktis dalam menghadapi situasi layanan pelanggan dan memberikan solusi yang menyenangkan.
• Pemberian sertifikat: Sertifikat Service with Delight (For GA & Support Team) akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan