TRAINING PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
DESKRIPSI PELATIHAN PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
Pelatihan Pemasaran untuk Bisnis dengan Fokus pada Pengalaman Pelanggan merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan strategi pemasaran yang berorientasi pada penciptaan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan. Pelatihan ini mencakup pemahaman perilaku pelanggan, pengelolaan interaksi pelanggan di berbagai titik kontak (customer touchpoint), hingga pengembangan strategi komunikasi yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas produk saja tidak cukup untuk memenangkan pasar. Perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pengalaman yang menyenangkan dan konsisten kepada pelanggan di setiap tahap interaksi. Pengalaman pelanggan yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga memperkuat loyalitas serta mendorong rekomendasi dari mulut ke mulut. Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi penting untuk membantu peserta memahami bagaimana merancang perjalanan pelanggan (customer journey), mengelola feedback, serta menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan nilai tambah bisnis melalui pengalaman pelanggan yang unggul.
TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan Pemahaman Customer Experience: Memberikan pemahaman tentang pentingnya pengalaman pelanggan dalam pemasaran.
- Mengembangkan Strategi Berbasis Pelanggan: Membekali peserta dalam merancang strategi pemasaran yang berfokus pada kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Membantu peserta dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengoptimalkan Customer Journey: Memberikan kemampuan dalam mengelola setiap titik interaksi pelanggan.
- Meningkatkan Daya Saing Bisnis: Mendorong bisnis untuk unggul melalui pelayanan dan pengalaman pelanggan.
Manfaat Pelatihan
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Membantu menciptakan pengalaman yang positif dan konsisten.
- Peningkatan Loyalitas Pelanggan: Mendorong pelanggan untuk kembali dan merekomendasikan produk.
- Peningkatan Nilai Brand: Memperkuat citra perusahaan melalui pelayanan yang unggul.
- Efektivitas Strategi Pemasaran: Membuat pemasaran lebih relevan dan tepat sasaran.
- Peningkatan Kompetensi Profesional: Mengembangkan keterampilan di bidang pemasaran berbasis pengalaman pelanggan.
MATERI PELATIHAN PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
- Konsep Dasar Customer Experience
- Pengertian dan pentingnya pengalaman pelanggan
- Elemen customer experience
- Peran CX dalam pemasaran
- Analisis Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
- Segmentasi pelanggan
- Identifikasi kebutuhan dan harapan
- Persona pelanggan
- Customer Journey Mapping
- Tahapan perjalanan pelanggan
- Identifikasi touchpoint
- Analisis pengalaman pelanggan
- Strategi Pemasaran Berbasis Pengalaman
- Personalisasi pemasaran
- Emotional marketing
- Customer engagement
- Manajemen Interaksi Pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Pengelolaan layanan pelanggan
- Respons terhadap feedback
- Pemanfaatan Teknologi dalam Customer Experience
- CRM (Customer Relationship Management)
- Omnichannel marketing
- Digital customer experience
- Pengukuran dan Evaluasi Customer Experience
- Indikator kepuasan pelanggan
- Net Promoter Score (NPS)
- Analisis feedback pelanggan
- Studi Kasus dan Implementasi Strategi CX
- Studi kasus perusahaan
- Simulasi customer journey
- Evaluasi dan pengembangan strategi
PESERTA PELATIHAN PEMASARAN UNTUK BISNIS DENGAN FOKUS PADA PENGALAMAN PELANGGAN
- Marketing dan Customer Experience Specialist
Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan dalam merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan. - Customer Service dan Frontliner
Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kualitas pelayanan. - Brand Manager dan Communication Specialist
Pihak yang mengelola citra perusahaan dan ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan. - Pemilik Bisnis dan UMKM
Pelaku usaha yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman yang lebih baik. - Mahasiswa dan Fresh Graduate
Peserta yang ingin mengembangkan kompetensi di bidang pemasaran dan customer experience.
Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi Tahun 2026
- Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
- Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
- Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
- Training Bulan April : 21-22 April 2026
- Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
- Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
- Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
- Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
- Training Bulan September : 15-16 September 2026
- Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
- Training Bulan November : 17-18 November 2026
- Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026
Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI TRAINING
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Training CV Diorama Success
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya diselenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapura dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat disesuaikan juga dengan kebutuhan klien
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.
