TRAINING IT HELPDESK
TRAINING IT HELPDESK
PENGANTAR TRAINING TEKNIK DASAR DAN PRAKTIK TERBAIK UNTUK LAYANAN IT HELPDESK
Helpdesk TI adalah bagian krusial dari dukungan teknis yang memastikan bahwa masalah teknologi informasi (TI) dihadapi dan diselesaikan dengan cepat dan efektif. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan bagi profesional helpdesk untuk mengelola dan menyelesaikan permintaan dan masalah TI dengan efisien. Fokus pelatihan ini adalah pada pengembangan keterampilan teknis dan komunikasi yang penting untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
TUJUAN TRAINING PENGELOLAAN DAN PENYELESAIAN TIKET SUPPORT IT
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan serta masalah TI secara efektif menggunakan metodologi dan alat helpdesk.
- Menerapkan teknik pemecahan masalah dan troubleshooting untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan isu TI.
- Berkomunikasi secara efektif dengan pengguna untuk memahami dan menangani masalah mereka.
- Menggunakan sistem tiket dan alat manajemen helpdesk untuk melacak dan menyelesaikan permintaan layanan.
- Menyusun dokumentasi dan laporan untuk meningkatkan proses dan prosedur helpdesk.
MATERI TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN TROUBLESHOOTING UNTUK IT HELPDESK
- Pengantar IT Helpdesk: Konsep dasar dan tujuan dari layanan helpdesk TI, serta peran dan tanggung jawab seorang profesional helpdesk.
- Proses dan Metodologi: Metode standar untuk menangani permintaan dan masalah TI, termasuk ITIL dan best practices.
- Pemecahan Masalah dan Troubleshooting: Teknik untuk menganalisis dan menyelesaikan isu TI, termasuk penggunaan alat troubleshooting.
- Sistem Tiket Helpdesk: Penggunaan sistem tiket untuk melacak dan mengelola permintaan layanan, serta teknik untuk pengelolaan tiket yang efisien.
- Komunikasi dengan Pengguna: Keterampilan komunikasi untuk memahami dan menangani permintaan pengguna, serta cara memberikan dukungan yang efektif.
- Manajemen Pengetahuan: Teknik untuk menyusun dan mengelola dokumentasi pengetahuan untuk mendukung proses helpdesk.
- Peningkatan Layanan: Metode untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja layanan helpdesk, termasuk penggunaan umpan balik pengguna.
- Studi Kasus dan Praktek: Aplikasi teori melalui studi kasus dan latihan praktis untuk mengatasi situasi helpdesk yang umum.
SASARAN PESERTA TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN TROUBLESHOOTING UNTUK IT HELPDESK OFFLINE JOGJA
- Staf Helpdesk
- Teknisi TI
- Manajer Layanan TI
- Profesional Dukungan Teknis
- Semua yang tertarik untuk meningkatkan keterampilan dalam layanan helpdesk TI
METODE PELATIHAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN TROUBLESHOOTING UNTUK IT HELPDESK KUALA LUMPUR
- Presentasi Teori: Penjelasan tentang konsep dasar dan metodologi IT helpdesk.
- Demonstrasi Alat: Tunjukkan cara menggunakan sistem tiket dan alat manajemen helpdesk.
- Simulasi Praktis: Latihan pemecahan masalah dan troubleshooting dengan skenario nyata.
- Diskusi Kelompok: Diskusi tentang pengalaman dan best practices dalam layanan helpdesk.
- Studi Kasus: Analisis dan penyelesaian studi kasus untuk meningkatkan pemahaman praktis.
- Sertifikat: Sertifikat penyelesaian pelatihan akan diberikan kepada peserta sebagai bukti keikutsertaan dan pencapaian.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN PENGELOLAAN DAN PENYELESAIAN TIKET SUPPORT IT BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN PENGGUNAAN ALAT DAN SISTEM MANAJEMEN HELPDESK YANG EFEKTIF SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING PENGGUNAAN ALAT DAN SISTEM MANAJEMEN HELPDESK YANG EFEKTIF ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
