TRAINING IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
Pelatihan Improving Service & Product Quality by Understanding Business Communication and Customer Satisfaction merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk melalui pemahaman mendalam tentang komunikasi bisnis serta kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, pengelolaan interaksi dengan pelanggan, serta teknik identifikasi kebutuhan dan harapan konsumen. Pentingnya pelatihan ini terletak pada peran komunikasi dan manajemen kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas, meningkatkan reputasi perusahaan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan, menyusun strategi komunikasi bisnis yang tepat, memahami umpan balik pelanggan, serta mengimplementasikan praktik terbaik untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan produk yang sesuai standar, sehingga tercipta nilai tambah bagi perusahaan.
TUJUAN PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep komunikasi bisnis yang efektif dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara profesional.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan umpan balik pelanggan.
- Membekali peserta dengan strategi meningkatkan kualitas layanan dan produk sesuai standar perusahaan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan.
- Mendukung implementasi praktik terbaik untuk pengalaman pelanggan yang positif dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
MATERI PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Pengertian dan ruang lingkup komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan.
- Peran komunikasi efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Strategi memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Teknik mendengarkan aktif (active listening) dalam interaksi pelanggan.
- Penyampaian pesan yang jelas, persuasif, dan profesional.
- Manajemen keluhan dan penanganan masalah pelanggan.
- Peningkatan kualitas layanan berbasis standar perusahaan.
- Strategi pengembangan produk sesuai kebutuhan pelanggan.
- Penggunaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan dan produk.
- Implementasi customer satisfaction measurement dan analisis hasil.
- Studi kasus peningkatan kualitas layanan dan produk di berbagai industri.
- Praktik terbaik komunikasi bisnis dan kepuasan pelanggan untuk pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
PESERTA PELATIHAN IMPROVING SERVICE & PRODUCT QUALITY BY UNDERSTANDING BUSINESS COMMUNICATION AND CUSTOMER SATISFACTION
- Staf, supervisor, dan manajer layanan pelanggan atau customer service.
- Tim marketing, sales, dan penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Staf produksi dan quality control yang bertanggung jawab terhadap kualitas produk.
- Tim pengembangan produk dan inovasi yang ingin memahami kebutuhan pelanggan.
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi bisnis dan manajemen kepuasan pelanggan.
- Seluruh karyawan yang terlibat dalam peningkatan kualitas layanan, pengalaman pelanggan, dan reputasi perusahaan.
INSTRUKTUR TRAINING
Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.
METODE TRAINING
Pelatihan ini akan sarat dengan pembahasan konsep, teknik-teknik dan disertai contoh penerapannya dalam praktek. Studi kasus yang disiapkan khusus oleh instruktur akan dimanfaatkan secara penuh untuk meningkatkan efektivitas workshop ini. Secara rinci, komposisi workshop ini adalah sebagai berikut :
* Konsep (teori) : 40%
* Latihan/Simulasi : 40%
* Studi Kasus : 20%
Jadwal Diorama Training Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.
LOKASI PELATIHAN
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI PELATIHAN
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CVDIOR.CO.ID
P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.
