TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS
HANDLING COMPLAINT SKILLS
PENGANTAR TRAINING KETERAMPILAN PENANGANAN KELUHAN
Kemampuan menangani keluhan dengan efektif adalah keterampilan penting yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan reputasi organisasi. Menangani keluhan dengan cara yang profesional dan empatik dapat membantu memperbaiki hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk menangani keluhan dengan cara yang produktif dan memuaskan.
TUJUAN TRAINING TEKNIK MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami prinsip-prinsip dasar dalam menangani keluhan secara efektif.
- Menerapkan teknik komunikasi yang empatik untuk merespons keluhan pelanggan dengan tepat.
- Mengidentifikasi dan mengatasi akar masalah dari keluhan yang diterima.
- Menggunakan strategi untuk menyelesaikan keluhan secara konstruktif dan memuaskan.
- Mengevaluasi hasil penanganan keluhan untuk meningkatkan proses dan layanan di masa depan.
MATERI TRAINING STRATEGI RESOLUSI KELUHAN
- Prinsip Dasar Penanganan Keluhan: Konsep dan teknik dasar untuk menangani keluhan dengan efektif.
- Teknik Komunikasi Empatik: Cara berkomunikasi dengan empati untuk merespons keluhan pelanggan.
- Identifikasi Akar Masalah: Teknik untuk mengidentifikasi akar penyebab keluhan dan masalah.
- Strategi Penyelesaian Keluhan: Metode untuk menyelesaikan keluhan secara konstruktif dan memuaskan.
- Mengelola Komunikasi dalam Situasi Keluhan: Cara berkomunikasi dengan jelas dan tenang dalam situasi keluhan.
- Penerapan Solusi dan Tindakan Perbaikan: Teknik untuk menerapkan solusi dan tindakan perbaikan yang efektif.
- Evaluasi dan Penyesuaian Proses: Cara mengevaluasi hasil penanganan keluhan dan menyesuaikan proses untuk meningkatkan layanan.
SASARAN PESERTA TRAINING STRATEGI RESOLUSI KELUHAN OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini cocok untuk:
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer Operasional
- Tim Penanganan Keluhan
- Supervisor
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
METODE PELATIHAN STRATEGI RESOLUSI KELUHAN KUALA LUMPUR
- Presentasi: Penyampaian teori dan prinsip dasar penanganan keluhan.
- Diskusi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami tantangan dan solusi dalam menangani keluhan.
- Role-Playing: Latihan praktis untuk menerapkan teknik komunikasi empatik dan strategi penyelesaian keluhan.
- Simulasi: Latihan dalam situasi simulasi untuk mengasah keterampilan penanganan keluhan.
- Evaluasi dan Umpan Balik: Penilaian kinerja peserta dan pemberian umpan balik untuk perbaikan.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN TEKNIK MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN PENGELOLAAN KELUHAN YANG EFEKTIF SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING PENGELOLAAN KELUHAN YANG EFEKTIF ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
