TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING
PENGANTAR TRAINING PENANGANAN KELUHAN YANG EFEKTIF
Penanganan keluhan dan pemecahan masalah yang efektif adalah keterampilan penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan operasional yang lancar di tempat kerja. Kemampuan untuk menangani keluhan dengan empati dan solusi yang tepat dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan rekan kerja. Sementara itu, pemecahan masalah yang efektif membantu mengidentifikasi akar permasalahan dan menerapkan solusi yang efisien. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk menangani keluhan dan masalah dengan cara yang produktif dan profesional.
TUJUAN TRAINING TEKNIK PEMECAHAN MASALAH
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami prinsip-prinsip dasar dalam menangani keluhan dan pemecahan masalah secara efektif.
- Menerapkan teknik-teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan empati dan solusi yang memuaskan.
- Mengidentifikasi akar masalah dan menggunakan metode problem solving untuk mengatasi isu dengan efisien.
- Mengelola komunikasi dalam situasi keluhan dan masalah untuk mencapai resolusi yang konstruktif.
- Mengevaluasi hasil penanganan keluhan dan solusi untuk perbaikan berkelanjutan.
MATERI TRAINING STRATEGI MENGHADAPI KELUHAN
- Prinsip Dasar Penanganan Keluhan: Konsep dan teknik dasar untuk menangani keluhan dengan efektif dan empati.
- Teknik Resolusi Konflik: Metode untuk menyelesaikan konflik yang muncul dari keluhan atau masalah.
- Analisis Akar Masalah: Teknik untuk mengidentifikasi akar penyebab dari masalah yang dihadapi.
- Strategi Pemecahan Masalah: Metode untuk mencari dan menerapkan solusi yang efektif untuk masalah yang kompleks.
- Komunikasi dalam Penanganan Keluhan: Cara berkomunikasi dengan jelas dan konstruktif dalam situasi keluhan.
- Mengelola Harapan Pelanggan: Teknik untuk mengelola dan memenuhi harapan pelanggan selama proses penanganan keluhan.
- Evaluasi dan Tindak Lanjut: Cara mengevaluasi hasil dari penanganan keluhan dan masalah serta melakukan tindak lanjut untuk perbaikan.
SASARAN PESERTA TRAINING STRATEGI MENGHADAPI KELUHAN OFFLINE JOGJA
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Customer Support
- Supervisor Tim
- Anggota Tim yang Terlibat dalam Pengelolaan Keluhan
- Profesional yang Menghadapi Pelanggan atau Rekan Kerja dalam Situasi Masalah
METODE PELATIHAN STRATEGI MENGHADAPI KELUHAN KUALA LUMPUR
- Presentasi: Penyampaian materi teoritis mengenai prinsip-prinsip dan teknik penanganan keluhan serta pemecahan masalah.
- Diskusi Kelompok: Diskusi interaktif untuk berbagi pengalaman dan memahami penerapan praktis dari teknik yang dipelajari.
- Studi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami tantangan dan solusi dalam menangani keluhan dan masalah.
- Simulasi: Latihan praktik untuk mengimplementasikan teknik penanganan keluhan dan pemecahan masalah dalam situasi simulasi.
- Role-Playing: Kegiatan role-playing untuk melatih keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah dalam skenario yang berbeda.
- Penilaian Kinerja: Evaluasi dan umpan balik mengenai penerapan teknik dan keterampilan selama pelatihan.
- Sertifikasi Kompetensi: Pemberian sertifikat kepada peserta yang telah berhasil menunjukkan kompetensi dalam penanganan keluhan dan pemecahan masalah.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN TEKNIK PEMECAHAN MASALAH BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN KETERAMPILAN RESOLUSI MASALAH SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING KETERAMPILAN RESOLUSI MASALAH ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
