TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PELATIHAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM)

DEFINISI TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN 

Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah program yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip dan praktik terbaik dalam membangun dan mengelola hubungan dengan pelanggan. Program ini bertujuan untuk membantu peserta memahami pentingnya CRM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan akhirnya, profitabilitas perusahaan.

Peserta pelatihan akan mempelajari berbagai aspek terkait CRM, mulai dari pengumpulan dan analisis data pelanggan, pengembangan strategi komunikasi, hingga penerapan teknologi untuk mendukung manajemen hubungan pelanggan. Pelatihan ini juga akan membahas tantangan yang sering dihadapi dalam implementasi CRM dan solusi untuk mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola hubungan pelanggan secara efektif.

TUJUAN TRAINING STRATEGI PELAYANAN PELANGGAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan:

1. Memahami konsep dasar dan pentingnya manajemen hubungan pelanggan (CRM).
2. Menguasai teknik untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
3. Mampu merumuskan strategi CRM yang efektif.
4. Mengembangkan keterampilan dalam komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
5. Mampu menerapkan teknologi CRM untuk meningkatkan efisiensi.
6. Mengetahui praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan.

MATERI TRAINING PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN

1. Pengantar Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
   • Definisi, tujuan, dan pentingnya CRM dalam konteks bisnis.
2. Prinsip Dasar CRM
   • Memahami elemen-elemen kunci dalam CRM dan dampaknya terhadap perusahaan.
3. Pengumpulan dan Analisis Data Pelanggan
   • Teknik untuk mengumpulkan data yang relevan dan menganalisis perilaku pelanggan.
4. Strategi CRM yang Efektif
   • Cara merumuskan dan menerapkan strategi CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
5. Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan
   • Teknik komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
6. Penerapan Teknologi dalam CRM
   • Memahami alat dan perangkat lunak CRM yang dapat digunakan untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.
7. Tantangan dalam Implementasi CRM
   • Identifikasi tantangan yang umum dihadapi dalam penerapan CRM dan cara mengatasinya.
8. Studi Kasus CRM
   • Diskusi tentang contoh nyata yang menunjukkan praktik baik dalam manajemen hubungan pelanggan.
9. Praktik Terbaik dalam CRM
   • Mengidentifikasi praktik terbaik untuk memastikan keberhasilan dalam manajemen hubungan pelanggan.
10. Tanya Jawab dan Diskusi
    • Sesi interaktif untuk membahas pertanyaan dan berbagi pengalaman.
11. Pemberian Sertifikat
    • Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.

SASARAN PESERTA TRAINING PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN OFFLINE JOGJA

1. Staf Layanan Pelanggan
2. Manajer Pemasaran dan Penjualan
3. Profesional di Bidang CRM
4. Mahasiswa di Bidang Manajemen dan Bisnis

METODE PELATIHAN STRATEGI PELAYANAN PELANGGAN BANDUNG

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam manajemen hubungan pelanggan. Metode yang digunakan mencakup:

1. Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi dasar mengenai CRM.
2. Sesi Praktik: Peserta melakukan latihan langsung dalam pengumpulan dan analisis data pelanggan.
3. Studi Kasus: Diskusi tentang situasi nyata yang berkaitan dengan manajemen hubungan pelanggan.
4. Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
5. Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN KUALA LUMPUR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN KOMUNIKASI PELANGGAN EFEKTIF SURABAYA

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING KOMUNIKASI PELANGGAN EFEKTIF ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan