TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE
PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN DAN KEUNGGULAN LAYANAN
DEFINISI TRAINING PELAYANAN PELANGGAN UNGGUL
Pelatihan Pelayanan Pelanggan dan Keunggulan Layanan adalah program yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang efektif dan teknik untuk mencapai keunggulan layanan. Program ini bertujuan untuk membantu peserta memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam membangun loyalitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peserta pelatihan akan mempelajari berbagai aspek terkait pelayanan pelanggan, mulai dari teknik komunikasi yang baik, pengelolaan keluhan, hingga penerapan praktik terbaik dalam memberikan layanan yang luar biasa. Pelatihan ini juga akan membahas tantangan yang sering dihadapi dalam pelayanan pelanggan dan solusi untuk mengatasinya.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang prima dan berorientasi pada keunggulan.
TUJUAN TRAINING KEPUASAN PELANGGAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan:
- Memahami konsep dasar pelayanan pelanggan dan keunggulan layanan.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
- Mampu mengelola dan merespons keluhan pelanggan dengan baik.
- Mengembangkan keterampilan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Mampu menerapkan praktik terbaik untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan.
- Mengetahui cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
MATERI TRAINING MANAJEMEN LAYANAN
- Pengantar Pelayanan Pelanggan dan Keunggulan Layanan
- Definisi, tujuan, dan pentingnya pelayanan pelanggan dalam bisnis.
- Prinsip Dasar Pelayanan Pelanggan
- Memahami karakteristik layanan yang baik dan apa yang membuat layanan menjadi unggul.
- Teknik Komunikasi yang Efektif
- Cara berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional dan menyenangkan.
- Pengelolaan Keluhan Pelanggan
- Teknik untuk merespons dan menangani keluhan pelanggan dengan baik.
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Cara membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang baik.
- Tantangan dalam Pelayanan Pelanggan
- Identifikasi tantangan yang umum dihadapi dalam pelayanan dan cara mengatasinya.
- Studi Kasus Pelayanan Pelanggan
- Diskusi tentang contoh nyata yang menunjukkan praktik baik dalam pelayanan pelanggan.
- Praktik Terbaik dalam Keunggulan Layanan
- Mengidentifikasi praktik terbaik untuk mencapai keunggulan dalam pelayanan pelanggan.
- Tanya Jawab dan Diskusi
- Sesi interaktif untuk membahas pertanyaan dan berbagi pengalaman.
- Pemberian Sertifikat
- Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
SASARAN PESERTA TRAINING MANAJEMEN LAYANAN OFFLINE JOGJA
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer Operasional
- Profesional di Bidang Pemasaran dan Penjualan
- Mahasiswa di Bidang Manajemen dan Bisnis
METODE PELATIHAN MANAJEMEN LAYANAN KUALA LUMPUR
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan dan keunggulan layanan. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi dasar mengenai pelayanan pelanggan dan keunggulan layanan.
- Sesi Praktik: Peserta melakukan latihan langsung dalam teknik komunikasi dan pengelolaan keluhan.
- Studi Kasus: Diskusi tentang situasi nyata yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PELANGGAN SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PELANGGAN ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
