TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
PENGANTAR TRAINING PRINSIP LAYANAN PELANGGAN UNGGUL
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memberikan layanan pelanggan yang unggul merupakan keharusan bagi setiap perusahaan. Kualitas layanan pelanggan tidak hanya menciptakan kepuasan tetapi juga membangun loyalitas yang dapat berdampak positif pada reputasi dan keuntungan perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggan.
Dengan fokus pada praktik terbaik dalam customer care dan service excellence, peserta akan belajar cara memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi dengan efektif, dan menangani keluhan dengan profesionalisme. Melalui pelatihan ini, diharapkan peserta dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan berkontribusi pada keberhasilan organisasi.
TUJUAN TRAINING STRATEGI CUSTOMER CARE YANG PROAKTIF
Setelah mengikuti training Best Practice Customer Care & Service Excellence ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam keberhasilan bisnis.
- Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara proaktif.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cara yang konstruktif.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
MATERI TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN EMPATI PELANGGAN
- Pengenalan Layanan Pelanggan dan Service Excellence
- Mengapa Layanan Pelanggan itu Penting?
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Mengelola Keluhan Pelanggan: Strategi dan Taktik
- Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan
- Studi Kasus: Contoh Praktik Layanan Pelanggan yang Sukses
- Menerapkan Umpan Balik Pelanggan untuk Peningkatan Layanan
- Mengukur Kepuasan Pelanggan: Metode dan Alat
- Rencana Tindak Lanjut untuk Peningkatan Layanan
SASARAN PESERTA TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN EMPATI PELANGGAN OFFLINE JOGJA
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer dan Supervisor Layanan Pelanggan
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
- Siapa saja yang tertarik dalam membangun budaya pelayanan yang unggul
METODE PELATIHAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN EMPATI PELANGGAN KUALA LUMPUR
- Presentasi Teori: Penjelasan konsep dasar layanan pelanggan dan service excellence melalui slide dan diskusi.
- Role Play: Simulasi interaksi dengan pelanggan untuk mempraktikkan teknik komunikasi.
- Diskusi Kelompok: Peserta berbagi pengalaman dan strategi dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
- Studi Kasus: Analisis contoh nyata tentang praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
- Umpan Balik: Diskusi tentang hasil praktik dan memberikan umpan balik untuk perbaikan.
- Penyampaian Sertifikat: Pemberian sertifikat kompetensi kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN STRATEGI CUSTOMER CARE YANG PROAKTIF BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN MENANGANI KELUHAN DAN MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING MENANGANI KELUHAN DAN MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
