TRAINING TELEMARKETING

TELEMARKETING

DEFINISI

Pelatihan Telemarketing bertujuan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang dibutuhkan dalam melakukan pemasaran melalui telepon. Telemarketing adalah teknik pemasaran yang menggunakan telepon untuk menghubungi pelanggan potensial atau yang sudah ada, untuk menawarkan produk atau layanan, menjalin hubungan, atau mengumpulkan data. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan untuk berbicara dengan percaya diri, mengelola obrolan dengan pelanggan, dan mengonversi peluang menjadi penjualan atau prospek bisnis yang lebih lanjut.

Pelatihan ini mencakup berbagai topik terkait dengan strategi telemarketing, keterampilan komunikasi, pengelolaan waktu, dan teknik-teknik untuk meningkatkan keberhasilan dalam pemasaran melalui telepon. Dengan menggunakan latihan praktis dan studi kasus, peserta akan belajar cara mengelola percakapan telepon dengan efektif dan efisien, serta mencapai target penjualan yang ditetapkan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Telemarketing, yang mengakui kemampuan mereka dalam melaksanakan strategi dan taktik telemarketing yang efektif.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami dasar-dasar telemarketing dan perannya dalam strategi pemasaran.
2. Menggunakan teknik komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan dengan pelanggan melalui telepon.
3. Menyusun skrip telemarketing yang menarik dan sesuai dengan produk atau layanan yang ditawarkan.
4. Menerapkan teknik untuk mengatasi penolakan dan mengonversi percakapan telepon menjadi penjualan.
5. Mengelola waktu dan tugas dengan efisien dalam lingkungan telemarketing yang cepat.
6. Meningkatkan keterampilan dalam mengidentifikasi peluang dan mengelola prospek dengan baik.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Tim Pemasaran dan Penjualan: Pekerja yang terlibat dalam pemasaran produk atau layanan melalui telepon dan saluran komunikasi lainnya.
2. Manajer Penjualan: Pekerja yang bertanggung jawab dalam mengelola tim telemarketing dan merancang strategi penjualan.
3. Konsultan Pemasaran: Profesional yang memberikan saran dalam mengoptimalkan teknik telemarketing untuk perusahaan.
4. Penyuluh dan Pengajar Pemasaran: Pendidik yang mengajarkan teknik-teknik telemarketing kepada mahasiswa atau peserta pelatihan.
5. Individu yang Ingin Mengembangkan Keterampilan Telemarketing: Individu yang tertarik untuk mengembangkan keterampilan dalam pemasaran dan penjualan melalui telepon.

MATERI

Pengenalan Telemarketing

• Apa itu telemarketing dan peranannya dalam pemasaran modern.
• Jenis-jenis telemarketing: penjualan langsung, pengumpulan informasi, layanan pelanggan, dan lainnya.
• Etika dan aturan dalam telemarketing yang harus dipatuhi oleh setiap praktisi.

Keterampilan Komunikasi untuk Telemarketing

• Teknik komunikasi yang efektif dalam berbicara dengan pelanggan potensial.
• Menyusun dan menggunakan skrip telemarketing untuk percakapan yang lebih terstruktur.
• Menggunakan nada suara, intonasi, dan kecepatan berbicara yang tepat untuk menarik perhatian pelanggan.

Membangun Hubungan dengan Pelanggan

• Teknik untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam waktu singkat.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan mendengarkan secara aktif.
• Membangun kepercayaan dan kredibilitas melalui komunikasi yang jujur dan transparan.

Mengatasi Penolakan dan Menangani Keberatan

• Teknik untuk mengatasi penolakan dan keberatan dari pelanggan dengan cara yang konstruktif.
• Menangani ketidakpastian pelanggan dan mengubahnya menjadi peluang.
• Strategi untuk menjaga motivasi tim telemarketing meskipun sering menghadapi penolakan.

Konversi Prospek Menjadi Penjualan

• Teknik untuk mengonversi percakapan telepon menjadi penjualan atau tindakan lebih lanjut.
• Menyusun penutupan yang efektif untuk mendorong pelanggan melakukan keputusan pembelian.
• Mengelola prospek dan mengidentifikasi peluang terbaik untuk ditindaklanjuti.

Pengelolaan Waktu dan Organisasi dalam Telemarketing

• Mengelola waktu secara efisien dalam lingkungan yang sibuk.
• Teknik untuk menetapkan prioritas dalam panggilan telemarketing dan tugas lainnya.
• Menggunakan teknologi untuk membantu mengatur jadwal dan tugas telemarketing.

Evaluasi Kinerja dan Pengukuran Keberhasilan

• Menetapkan tujuan dan target untuk mengukur keberhasilan telemarketing.
• Teknik untuk mengevaluasi hasil telemarketing dan memperbaiki strategi berdasarkan data yang diperoleh.
• Meningkatkan kinerja melalui pelatihan lanjutan dan umpan balik yang konstruktif.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan teori dasar mengenai telemarketing dan teknik-tekniknya.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk berlatih berbicara dengan pelanggan dan mengonversi percakapan menjadi penjualan.
3. Studi Kasus: Pembahasan studi kasus mengenai tantangan dalam telemarketing dan bagaimana cara menyelesaikannya.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi untuk menguji keterampilan peserta dalam melakukan telemarketing secara langsung.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan yang dihadapi dalam telemarketing dan solusi yang dapat diterapkan.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2025
• Training Bulan April : 24-25 April 2025
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2025
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2025
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2025
• Training Bulan November : 12-13 November 2025
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Pelatihan?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.