TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA (HOW TO WINNING BACK UPSET CUSTOMER)

TRAINING TEKNIK MELAYANI KONSUMEN KECEWA (HOW TO WINNING BACK UPSET CUSTOMER)

PENGANTAR

Training Teknik Melayani Konsumen Kecewa (How to Winning Back Upset Customer) ini dirancang untuk memberikan keterampilan yang efektif dalam menangani pelanggan yang kecewa atau marah. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk mengatasi keluhan pelanggan dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif sangat penting. Pelatihan ini akan memberikan peserta pengetahuan tentang cara merespons keluhan dengan empati, profesionalisme, dan solusi yang memadai untuk memulihkan hubungan dengan pelanggan.

Melalui teknik komunikasi yang efektif, keterampilan mendengarkan aktif, dan pendekatan yang berbasis pada solusi, peserta akan belajar cara menangani situasi sulit dan mengubah konsumen yang kecewa menjadi pelanggan yang loyal. Sertifikat Teknik Melayani Konsumen Kecewa akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam mengelola keluhan pelanggan secara efektif.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami pentingnya penanganan keluhan pelanggan dalam menjaga loyalitas dan reputasi perusahaan.
• Menggunakan teknik komunikasi yang efektif untuk merespons keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
• Menerapkan strategi dalam mengubah konsumen yang kecewa menjadi pelanggan yang puas dan loyal.
• Mengidentifikasi penyebab keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
• Menggunakan pendekatan berbasis solusi untuk mengatasi keluhan yang berulang dan mencegah masalah serupa di masa depan.
• Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif untuk memahami keluhan pelanggan dengan lebih baik.
• Meningkatkan kemampuan dalam menghadapi situasi sulit dengan kontrol emosi dan menjaga profesionalisme.
• Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan mengelola pengalaman pelanggan yang negatif.

MATERI

• Pengenalan Teknik Melayani Konsumen Kecewa: Memahami pentingnya penanganan keluhan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas dan citra perusahaan.
• Dasar-Dasar Komunikasi dalam Menangani Keluhan: Teknik-teknik komunikasi efektif untuk menangani pelanggan yang kecewa, termasuk mendengarkan secara aktif dan berbicara dengan empati.
• Empati dalam Menangani Keluhan Pelanggan: Cara mengungkapkan empati secara otentik untuk menenangkan pelanggan yang marah dan kecewa.
• Menangani Komplain dengan Solusi yang Tepat: Strategi untuk memberikan solusi yang cepat dan memadai, serta mengelola ekspektasi pelanggan.
• Mengubah Pengalaman Negatif Menjadi Positif: Teknik untuk mengubah situasi yang merugikan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
• Menghadapi Pelanggan yang Sulit: Cara menghadapi pelanggan yang sulit atau agresif tanpa kehilangan profesionalisme.
• Pencegahan Keluhan yang Berulang: Identifikasi akar masalah dan cara mencegah keluhan yang berulang di masa depan.
• Mengukur Kepuasan Pelanggan setelah Penanganan Keluhan: Teknik untuk menilai apakah keluhan telah diselesaikan dengan memuaskan dan bagaimana meningkatkan kualitas layanan ke depan.
• Pemberian Sertifikat: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam menangani keluhan pelanggan dengan cara yang efektif.

SASARAN PESERTA

• Customer service representatives yang terlibat langsung dalam penanganan keluhan pelanggan.
• Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
• Profesional yang bekerja di bidang penjualan, pemasaran, atau layanan pelanggan yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam menangani keluhan.
• Tim manajemen yang ingin memperbaiki sistem pengelolaan keluhan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.
• Individu yang ingin mengembangkan keterampilan interpersonal mereka dalam menghadapi situasi sulit dengan pelanggan.

METODE

Pelatihan ini menggunakan pendekatan yang interaktif dan berbasis praktik untuk memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam situasi nyata. Metode yang digunakan meliputi:

• Presentasi Teori dan Teknik Dasar Penanganan Keluhan: Penyampaian materi tentang dasar-dasar teknik dalam menangani keluhan pelanggan dan strategi efektif untuk meredakan situasi sulit.
• Simulasi Penanganan Keluhan Pelanggan: Latihan langsung dalam menangani keluhan pelanggan, dengan role play yang menggambarkan berbagai situasi pelanggan yang kecewa.
• Studi Kasus: Pembahasan studi kasus tentang pengalaman pelanggan yang buruk dan bagaimana penanganan yang tepat dapat mengubah hasilnya.
• Sesi Tanya Jawab dan Diskusi: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan mendiskusikan tantangan dalam menangani keluhan pelanggan di lingkungan mereka.
• Workshop Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Latihan dalam menghadapi pelanggan yang sulit dengan cara yang profesional dan tetap menjaga kontrol emosi.
• Pemberian Sertifikat bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan menunjukkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan