TRAINING PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

TRAINING PRACTICAL CUSTOMER SERVICE

PENGANTAR

Training Practical Customer Service ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis yang diperlukan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Layanan pelanggan yang efektif sangat penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Pelatihan Layanan Pelanggan Praktis ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan dalam menangani berbagai situasi pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Pelatihan ini mengajarkan teknik komunikasi yang baik, pemahaman tentang kebutuhan pelanggan, serta cara mengatasi keluhan dengan sikap positif. Sertifikasi Layanan Pelanggan Praktis akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini, sebagai bukti bahwa mereka memiliki kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Bimtek Layanan Pelanggan Praktis akan dilakukan dengan memberikan latihan praktis dalam menangani interaksi dengan pelanggan dan mengatasi masalah yang sering muncul dalam situasi layanan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Menerapkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
2. Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan memuaskan.
3. Memahami pentingnya empati dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
4. Meningkatkan kemampuan dalam menangani berbagai jenis pelanggan dan situasi dengan sikap positif.
5. Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan dalam memberikan layanan pelanggan yang praktis dan efisien.

MATERI

1. Pengenalan Layanan Pelanggan yang Efektif: Mengapa layanan pelanggan yang baik sangat penting dalam bisnis dan bagaimana hal itu berpengaruh pada keberhasilan perusahaan.
2. Keterampilan Komunikasi untuk Layanan Pelanggan: Cara berkomunikasi dengan pelanggan dengan jelas, efektif, dan ramah.
3. Membangun Hubungan dengan Pelanggan: Teknik untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengembangkan loyalitas mereka.
4. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan: Langkah-langkah yang harus diambil untuk menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan memuaskan.
5. Menerapkan Empati dalam Layanan Pelanggan: Cara memahami dan merespons perasaan dan kebutuhan pelanggan dengan empati.
6. Mengelola Waktu dan Stres dalam Layanan Pelanggan: Teknik untuk mengelola waktu dan mengatasi stres ketika menghadapi pelanggan yang sulit.
7. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan agar mereka kembali lagi.
8. Layanan Pelanggan Melalui Berbagai Saluran: Teknik untuk memberikan layanan pelanggan yang baik melalui telepon, email, atau media sosial.
9. Sertifikasi Layanan Pelanggan Praktis: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang efisien dan efektif.
10. Simulasi Layanan Pelanggan: Latihan langsung dalam menangani interaksi dengan pelanggan dan situasi layanan yang realistis.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

• Staf layanan pelanggan yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan yang lebih baik.
• Manajer layanan pelanggan yang ingin melatih tim mereka untuk memberikan pelayanan yang luar biasa.
• Profesional yang bekerja di bidang pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
• Individu yang ingin memulai karir di bidang layanan pelanggan dan membutuhkan keterampilan praktis.
• Perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta memperoleh keterampilan yang dibutuhkan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Metode yang digunakan meliputi:

• Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai dasar-dasar layanan pelanggan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang efektif.
• Sesi Praktik: Latihan langsung dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan mengatasi situasi yang menantang.
• Simulasi Layanan Pelanggan: Latihan praktis dalam menangani berbagai jenis interaksi dengan pelanggan yang berbeda-beda.
• Studi Kasus: Diskusi tentang kasus nyata dalam layanan pelanggan dan solusi yang efektif untuk masalah yang muncul.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan berdiskusi mengenai tantangan yang mereka hadapi dalam memberikan layanan pelanggan.

Pelatihan ini juga memberikan Sertifikasi Layanan Pelanggan Praktis kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan siap memberikan layanan pelanggan yang efektif dan memuaskan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan.