TRAINING IT HELPDESK
DEFINISI TRAINING LAYANAN BANTUAN IT
Training IT Helpdesk adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan profesional dalam memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan di lingkungan TI. Posisi helpdesk sangat penting dalam menjaga kelancaran operasional teknologi informasi di suatu organisasi, dengan peran utama dalam menangani masalah teknis yang dihadapi pengguna. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, mulai dari pengenalan sistem dan perangkat lunak hingga teknik pemecahan masalah yang efektif.
Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah TI yang umum terjadi, serta cara berkomunikasi dengan pengguna secara efisien. Selain itu, peserta juga akan diperkenalkan pada alat dan teknik terbaru yang digunakan dalam manajemen layanan TI, termasuk penggunaan sistem tiket dan dokumentasi yang tepat. Dengan keterampilan yang diperoleh dari pelatihan ini, peserta akan lebih siap untuk memberikan dukungan yang berkualitas dan profesional.
Melalui training ini, diharapkan peserta dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan berkontribusi pada efisiensi tim TI secara keseluruhan. Pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh akan mempersiapkan peserta untuk menghadapi tantangan dalam peran helpdesk dan memperkuat kemampuan mereka dalam memberikan layanan yang responsif dan efektif.
TUJUAN TRAINING PENGELOLAAN IT HELPDESK
Setelah mengikuti pelatihan IT Helpdesk ini, diharapkan peserta:
- Mampu mengidentifikasi dan mendiagnosis masalah teknis yang umum terjadi di lingkungan TI.
- Dapat menggunakan alat bantu dan perangkat lunak manajemen layanan TI secara efektif.
- Menguasai teknik komunikasi yang baik dalam memberikan dukungan kepada pengguna.
- Mampu menerapkan prosedur dan kebijakan dalam menangani masalah dan permintaan layanan.
- Dapat memberikan solusi yang tepat dan efisien untuk meningkatkan kepuasan pengguna.
MATERI TRAINING DUKUNGAN TEKNIS IT
- Pengantar IT Helpdesk
- Teknik Diagnostik Masalah TI
- Alat dan Perangkat Lunak Helpdesk
- Proses Manajemen Insiden
- Pemecahan Masalah dan Troubleshooting
- Komunikasi Efektif dengan Pengguna
- Dokumentasi dan Pencatatan Masalah
- Kebijakan dan Prosedur IT
- Pelayanan Pelanggan dalam TI
- Simulasi Skenario Kasus Nyata
SASARAN PESERTA TRAINING DUKUNGAN TEKNIS IT OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini terbuka untuk:
- Staf Helpdesk
- Teknisi TI
- Manajer Layanan TI
- Pengguna yang ingin memahami lebih dalam tentang dukungan TI
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam layanan helpdesk
METODE PELATIHAN DUKUNGAN TEKNIS IT KUALA LUMPUR
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi dasar mengenai IT Helpdesk.
- Sesi Praktik: Peserta melakukan latihan langsung dalam menangani masalah teknis dan komunikasi dengan pengguna.
- Studi Kasus: Diskusi tentang situasi nyata yang berkaitan dengan dukungan TI.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN PENGELOLAAN IT HELPDESK BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN MANAJEMEN LAYANAN IT SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING MANAJEMEN LAYANAN IT ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
