TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENT OR COMPLAIN IN SOCIAL MEDIA
TRAINING HANDLING NEGATIVE COMMENTS OR COMPLAINTS IN SOCIAL MEDIA
DEFINISI TRAINING HANDLING NEGATIVE COMPLAIN IN SOCIAL MEDIA
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman mendalam tentang strategi dan teknik untuk menangani komentar atau keluhan negatif yang muncul di media sosial. Di era digital saat ini, interaksi dengan pelanggan melalui media sosial menjadi semakin penting, dan penanganan keluhan secara efektif dapat meningkatkan citra merek serta kepuasan pelanggan.
Peserta akan belajar tentang pentingnya respons yang cepat dan tepat terhadap komentar negatif, serta cara berkomunikasi dengan baik untuk mengubah situasi negatif menjadi positif. Pelatihan ini juga akan mencakup studi kasus dan praktik terbaik dalam mengelola reputasi online.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan mereka dalam menangani keluhan di media sosial secara profesional dan efektif.
TUJUAN TRAINING MANAJEMEN REPUTASI ONLINE
Setelah mengikuti pelatihan Handling Negative Comments or Complaints in Social Media ini, peserta diharapkan:
- Memahami dampak komentar negatif terhadap citra merek.
- Mampu mengidentifikasi jenis-jenis komentar negatif dan strategi untuk menanganinya.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif di platform media sosial.
- Mampu merespons keluhan dengan cepat dan profesional.
- Mampu menerapkan praktik terbaik dalam pengelolaan reputasi online.
MATERI TRAINING KOMUNIKASI KRISIS DI MEDIA SOSIAL
- Pengenalan Media Sosial: Peran dan Dampaknya terhadap Bisnis
- Mengidentifikasi Jenis-Jenis Komentar Negatif
- Strategi Menangani Komentar Negatif di Media Sosial
- Teknik Komunikasi yang Efektif dalam Menanggapi Keluhan
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan di Media Sosial
- Studi Kasus: Contoh Penanganan Komentar Negatif yang Sukses
- Praktik Terbaik dalam Manajemen Reputasi Online
- Evaluasi dan Tindak Lanjut setelah Menangani Keluhan
- Rencana Tindakan untuk Meningkatkan Keterampilan dalam Menghadapi Komentar Negatif
- Diskusi dan Sesi Tanya Jawab
SASARAN PESERTA TRAINING KOMUNIKASI KRISIS DI MEDIA SOSIAL OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini ditujukan untuk:
- Staf Layanan Pelanggan dan Pemasaran
- Manajer Media Sosial
- Profesional yang terlibat dalam komunikasi dan interaksi pelanggan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam menangani komentar negatif di media sosial.
METODE PELATIHAN KOMUNIKASI KRISIS DI MEDIA SOSIAL KUALA LUMPUR
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam menangani komentar negatif di media sosial. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai manajemen komentar negatif.
- Sesi Praktik: Latihan langsung dalam merespons komentar negatif di media sosial.
- Studi Kasus: Diskusi tentang situasi nyata yang berkaitan dengan penanganan keluhan online.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN MANAJEMEN REPUTASI ONLINE BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN PENINGKATAN INTERAKSI POSITIF SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING PENINGKATAN INTERAKSI POSITIF ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
