TRAINING BUILDING CUSTOMER CARE IN YOUR TEAM
PENGANTAR TRAINING STRATEGI MEMBANGUN BUDAYA CUSTOMER CARE DALAM TIM
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul adalah kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami prinsip-prinsip dasar pelayanan pelanggan yang efektif dan bagaimana membangun budaya customer care di dalam tim. Dengan fokus pada teknik komunikasi dan keterampilan interpersonal, peserta akan belajar cara mengatasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan membangun hubungan yang saling menguntungkan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan dilengkapi dengan alat dan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pelayanan prima. Diharapkan, peserta dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh untuk membangun tim yang responsif dan berorientasi pada pelanggan.
TUJUAN TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN EMPATI
Setelah mengikuti training Building Customer Care in Your Team ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep dasar layanan pelanggan dan pentingnya dalam keberhasilan bisnis.
- Mengidentifikasi elemen-elemen kunci dalam membangun budaya customer care di tim.
- Menerapkan teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengelola ekspektasi pelanggan dan memberikan solusi yang tepat waktu.
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
MATERI TRAINING MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI LAYANAN TIM
- Pengenalan Layanan Pelanggan yang Unggul
- Manfaat Membangun Budaya Customer Care
- Teknik Komunikasi yang Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Mendengarkan Aktif dan Menangani Keluhan
- Strategi Pengelolaan Ekspektasi Pelanggan
- Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan
- Studi Kasus Layanan Pelanggan yang Sukses
- Latihan Praktis dalam Simulasi Interaksi Pelanggan
- Penggunaan Teknologi dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan
- Rencana Tindak Lanjut untuk Peningkatan Layanan
SASARAN PESERTA TRAINING MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI LAYANAN TIM OFFLINE JOGJA
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Penjualan
- Anggota Tim Layanan Pelanggan
- Individu yang ingin meningkatkan keterampilan dalam customer care
- Semua profesional yang berinteraksi dengan pelanggan
METODE PELATIHAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI DAN EMPATI BANDUNG
- Presentasi Teori: Penjelasan konsep dasar layanan pelanggan melalui slide dan diskusi.
- Diskusi Kelompok: Peserta berbagi pengalaman dan tantangan dalam memberikan layanan pelanggan.
- Simulasi Interaksi Pelanggan: Latihan praktis untuk meningkatkan keterampilan komunikasi.
- Studi Kasus: Analisis contoh nyata tentang pelayanan pelanggan yang berhasil.
- Umpan Balik: Diskusi tentang hasil praktik dan memberikan umpan balik untuk perbaikan.
- Penyampaian Sertifikat: Pemberian sertifikat kompetensi kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI LAYANAN TIM KUALA LUMPUR
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SECARA EFEKTIF SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SECARA EFEKTIF ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Training strategi membangun budaya customer care dalam tim Fix Running di seluruh Indonesia dan bisa online Hubungi 082136930993 Diskon terbatas hanya bulan ini
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
