PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
Pelatihan Customer Service Excellent berfokus pada keterampilan komunikasi yang sangat baik dan efektif memiliki peran penting dalam kesuksesan sebuah bisnis. Keterampilan komunikasi yang baik memungkinkan tim customer service untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Ini membantu dalam memberikan solusi yang lebih efisien dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Selain itu, Pelatihan Customer Service Excellent membantu dalam meningkatkan citra merek dan reputasi bisnis. Pelanggan yang merasa didengar dan dihargai cenderung menjadi pelanggan setia dan bahkan dapat menjadi duta merek yang kuat. Dengan demikian, pelatihan keterampilan komunikasi customer service sebagai investasi yang sangat penting dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan, serta pertumbuhan bisnis jangka panjang.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Mengatasi Konflik
- Membangun Hubungan yang Kuat
- Meningkatkan Citra Merek
- Peningkatan Kinerja Tim
MATERI TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL
- Pengenalan Customer Service:
- Memahami peran penting customer service dalam organisasi.
- Pentingnya keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan.
- Prinsip-prinsip Komunikasi yang Efektif:
- Mendengarkan dengan penuh perhatian.
- Menyampaikan pesan dengan jelas dan tegas.
- Memahami bahasa tubuh dan ekspresi wajah.
- Mengelola Emosi Pelanggan:
- Mengidentifikasi emosi pelanggan.
- Strategi untuk meredakan pelanggan yang marah atau frustasi.
- Membangun empati dalam interaksi dengan pelanggan.
- Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan:
- Menggunakan komunikasi efektif untuk mencari solusi.
- Mengidentifikasi dan mengevaluasi opsi yang tersedia.
- Mengambil keputusan yang memuaskan pelanggan.
- Penggunaan Teknologi Dalam Customer Service:
- Memahami alat dan platform yang digunakan dalam customer service.
- Mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan komunikasi.
- Keterampilan Telepon dan Panggilan Video:
- Etika panggilan telepon.
- Penggunaan bahasa yang sesuai dalam panggilan video.
- Mengatasi tantangan komunikasi jarak jauh.
- Keterampilan Menulis Email dan Chat:
- Menulis pesan email yang efektif.
- Mengelola percakapan chat dengan baik.
- Keterampilan Presentasi:
- Persiapan dan penyampaian presentasi yang efektif.
- Berbicara di depan umum dengan keyakinan.
- Penanganan Keluhan Pelanggan:
- Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati.
- Menemukan solusi yang memuaskan pelanggan.
- Mengelola keluhan dengan baik untuk menjaga hubungan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi Tim:
- Kolaborasi efektif dalam tim customer service.
- Berbagi informasi dan pengalaman secara efisien.
- Evaluasi dan Umpan Balik:
- Penggunaan umpan balik untuk perbaikan pribadi.
- Mengukur keberhasilan komunikasi dan kepuasan pelanggan.
- Etika dalam Customer Service:
- Etika berkomunikasi dengan pelanggan.
- Menjaga privasi pelanggan dan data.
- Kasus Studi dan Peran-play:
- Mempraktikkan keterampilan komunikasi melalui peran-play.
- Menganalisis kasus studi untuk memahami berbagai skenario dan solusi.
- Pengembangan Rencana Tindak Lanjut:
- Merencanakan langkah-langkah untuk terus meningkatkan keterampilan komunikasi.
- Membangun rencana pengembangan pribadi.
- Uji Kemampuan dan Sertifikasi:
- Evaluasi akhir untuk mengukur kemampuan peserta.
- Pemberian sertifikat pelatihan.
PESERTA TRAINING EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL BATAM
- Karyawan Customer Service
- Pegawai Pemasaran dan Penjualan
- Pemilik Usaha dan Pengusaha
- Pegawai Dukungan Teknis
- Pegawai Layanan Publik
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Customer Service Excellent And Effective Communication Skill Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Customer Service Excellent And Effective Communication Skill Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
