TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS

DESKRIPSI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

Pelatihan Service Excellence Plus merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh dengan mengintegrasikan keterampilan komunikasi, sikap profesional, serta kemampuan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada standar pelayanan dasar, tetapi juga menekankan nilai tambah (plus) berupa kemampuan membangun hubungan emosional, menangani keluhan secara efektif, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi faktor pembeda utama yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, pentingnya pelatihan ini terletak pada upaya membekali peserta dengan teknik pelayanan prima yang konsisten, responsif, dan berorientasi solusi. Selain itu, pelatihan ini juga membantu meningkatkan citra perusahaan, memperkuat kepercayaan pelanggan, serta mendorong peningkatan kinerja individu dan tim. Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Plus, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui ekspektasi pelanggan.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

TUJUAN PELATIHAN: 

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep pelayanan prima (service excellence).
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam melayani pelanggan.
3. Membekali peserta dengan teknik memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
4. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan komplain secara profesional.
5. Menanamkan sikap positif, empati, dan orientasi pelayanan kepada pelanggan.
6. Mendorong peserta untuk memberikan nilai tambah (service plus) dalam setiap interaksi.
7. Meningkatkan konsistensi kualitas layanan sesuai standar perusahaan.

MANFAAT PELATIHAN:

1. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang positif dan berkesan.
3. Meningkatkan citra dan reputasi perusahaan di mata pelanggan.
4. Mengurangi keluhan pelanggan melalui penanganan yang efektif dan solutif.
5. Meningkatkan kinerja individu dan tim dalam memberikan pelayanan.
6. Mendorong peningkatan penjualan melalui pelayanan yang berkualitas.
7. Membentuk budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan (customer-oriented culture).

MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Pengantar Service Excellence
   • Konsep dasar pelayanan prima
   • Pentingnya service excellence dalam bisnis
2. Mindset dan Attitude Pelayanan
   • Membangun sikap positif dan profesional
   • Service mindset dan budaya customer-oriented
3. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
   • Customer needs & expectations
   • Customer journey dan customer experience
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Active listening dan empati
5. Standar Pelayanan Prima (Service Standard)
   • SOP pelayanan
   • Etika dan penampilan profesional
6. Teknik Memberikan Service Plus (Nilai Tambah)
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
   • Personal touch dalam pelayanan
7. Handling Complaint dan Difficult Customer
   • Teknik menangani keluhan pelanggan
   • Strategi menghadapi pelanggan sulit
8. Emotional Intelligence dalam Pelayanan
   • Pengendalian emosi
   • Membangun hubungan positif dengan pelanggan
9. Customer Satisfaction dan Loyalty
   • Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
   • Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
10. Service Recovery Strategy
    • Penanganan kegagalan layanan
    • Membangun kembali kepercayaan pelanggan

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PLUS

1. Customer Service / Customer Care Staff
   Berinteraksi langsung dengan pelanggan dan menjadi garda terdepan dalam pelayanan.
2. Frontliner (Resepsionis, Teller, Guest Service, dll.)
   Memberikan pelayanan langsung kepada pelanggan di berbagai industri seperti perbankan, hotel, dan retail.
3. Sales dan Marketing Staff
   Membutuhkan kemampuan pelayanan untuk membangun hubungan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Supervisor dan Manager Layanan
   Bertanggung jawab dalam mengawasi kualitas pelayanan dan memastikan standar service excellence diterapkan.
5. Tim Call Center / Contact Center
   Menangani komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, maupun media digital.
6. Tim After Sales Service
   Memberikan layanan purna jual dan menangani keluhan pelanggan.
7. Tim Hospitality (Hotel, Restoran, Pariwisata)
   Berfokus pada pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan.
8. Tim Rumah Sakit dan Layanan Kesehatan
   Seperti perawat, administrasi, dan petugas layanan pasien yang berinteraksi dengan pasien dan keluarga.
9. Karyawan Retail dan Pusat Perbelanjaan
   Memberikan pelayanan langsung kepada konsumen dalam kegiatan jual beli.
10. Semua Karyawan yang Berinteraksi dengan Pelanggan (Internal & Eksternal)
    Karena service excellence bukan hanya tanggung jawab satu divisi, tetapi seluruh organisasi.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.