TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL INTERMEDIATE)

PENGANTAR

Training Service Quality (Level Intermediate) ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang kualitas layanan dan cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di level yang lebih kompleks. Pada level ini, peserta akan diajarkan bagaimana menerapkan konsep-konsep Service Quality yang lebih canggih dan strategis untuk memperbaiki layanan di berbagai sektor bisnis. Pelatihan ini akan membantu peserta memahami pentingnya pelayanan yang konsisten dan bagaimana mengelola harapan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dalam menghadapi tantangan layanan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan diperlengkapi dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk meningkatkan kinerja layanan di tempat kerja mereka dan mencapai standar kualitas layanan yang lebih tinggi. Pelatihan ini sangat cocok bagi para profesional yang sudah memiliki pemahaman dasar mengenai layanan pelanggan dan ingin mengembangkan kemampuan mereka lebih lanjut dalam konteks Service Quality.

Sertifikasi Service Quality (Level Intermediate) akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam memberikan layanan berkualitas yang memenuhi ekspektasi pelanggan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami konsep Service Quality yang lebih dalamPeserta akan mempelajari berbagai teori dan model yang digunakan dalam pengukuran kualitas layanan, serta mengapa penting untuk mempertahankan konsistensi dalam layanan yang diberikan kepada pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengelola faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelangganPelatihan ini akan memberikan peserta keterampilan dalam menganalisis dan mengelola faktor-faktor seperti waktu respon, keandalan, komunikasi, dan empati dalam layanan yang mereka berikan.
• Menerapkan metode-metode untuk meningkatkan kualitas layanan di tempat kerjaPeserta akan diajarkan cara-cara praktis untuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan dan cara-cara untuk menerapkan perbaikan yang sistematis dan efektif.

MATERI

Pelatihan ini akan mencakup materi-materi berikut:

• Model-model Pengukuran Kualitas Layanan: Peserta akan mempelajari model-model seperti SERVQUAL dan GAP Model untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan.
• Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas: Cara mengelola ekspektasi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
• Pengelolaan Harapan Pelanggan: Teknik untuk memahami dan mengelola ekspektasi pelanggan dalam menghadapi tantangan layanan.
• Proses Peningkatan Layanan Berkelanjutan: Pendekatan untuk menerapkan perbaikan yang berkelanjutan dalam layanan pelanggan, dengan fokus pada inovasi dan adaptasi terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

• Manajer Layanan Pelanggan
• Supervisor atau Kepala Departemen Layanan Pelanggan
• Tim Customer Support atau Frontline Staff
• Profesional yang ingin meningkatkan kualitas layanan di organisasi mereka

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan melalui:

• Presentasi teori: Penjelasan mendalam mengenai prinsip-prinsip dasar dan lanjutan dari Service Quality, serta berbagai model dan strategi yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan.
• Studi kasus: Pembahasan dan analisis kasus nyata mengenai tantangan yang dihadapi dalam meningkatkan kualitas layanan di berbagai industri.
• Diskusi interaktif: Sesi tanya jawab dan diskusi untuk mendalami isu-isu terkait pengelolaan layanan dan kepuasan pelanggan.
• Simulasi praktik: Latihan praktis dalam merancang dan menerapkan perbaikan dalam layanan pelanggan.
• Pemberian sertifikat: Sertifikat Service Quality (Level Intermediate) akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan