TRAINING SERVICE QUALITY

DESKRIPSI PELATIHAN SERVICE QUALITY

Pelatihan Service Quality adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membantu peserta memahami standar kualitas layanan, teknik komunikasi efektif, penyelesaian keluhan, serta cara menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan di setiap titik kontak. Pentingnya pelatihan ini terletak pada perannya dalam membangun citra perusahaan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif. Di tengah persaingan yang semakin ketat, perusahaan yang mampu memberikan layanan berkualitas tinggi akan lebih mudah mempertahankan pelanggan, meningkatkan penjualan, serta menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan bagi bisnis dan konsumennya.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY

1. Meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan tepat sesuai standar perusahaan.

2. Memahami prinsip dan indikator kualitas layanan, termasuk reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible.

3. Meningkatkan keterampilan komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif, ramah, dan solutif.

4. Membangun budaya pelayanan prima yang konsisten di seluruh lini organisasi.

5. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan konflik, sehingga masalah dapat diselesaikan dengan cepat dan memuaskan.

6. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang memberikan pengalaman positif.

7. Meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan melalui standar layanan yang unggul dan berkesinambungan.

MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY

1. Konsep Dasar Service Quality
   – Definisi, ruang lingkup, dan pentingnya kualitas layanan.

2. Dimensi Kualitas Layanan (SERVQUAL Model)
   – Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles.

3. Service Excellence Mindset
   – Sikap, etika kerja, dan budaya pelayanan prima.

4. Effective Customer Communication
   – Teknik komunikasi verbal & nonverbal, active listening, dan empati.

5. Customer Journey & Touchpoints
   – Memahami pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir.

6. Teknik Handling Complaint & Service Recovery
   – Metode menghadapi keluhan, strategi penyelesaian masalah, dan pemulihan layanan.

7. Customer Emotion Management
   – Mengelola emosi pelanggan dan menjaga profesionalisme.

8. Standar Operasional Pelayanan (SOP Service)
   – Penyusunan dan penerapan SOP layanan yang efektif.

9. Service Behavior & Personal Grooming
   – Penampilan, bahasa tubuh, dan sikap pelayanan.

10. Measuring Service Quality
    – Teknik evaluasi kinerja layanan, survei kepuasan pelanggan, dan continuous improvement.

11. Studi Kasus & Role Play
    – Simulasi situasi pelayanan untuk meningkatkan keterampilan praktis.

PESERTA PELATIHAN SERVICE QUALITY

1. Frontliner
   – Customer service, resepsionis, teller, kasir, dan staf pelayanan langsung lainnya.

2. Sales & Marketing
   – Tenaga penjualan, account executive, dan tim pemasaran yang berinteraksi dengan pelanggan.

3. Tim Call Center / Contact Center
   – Agent telepon, chat support, email support, dan helpdesk.

4. Supervisor & Leader Pelayanan
   – Pengawas yang membina tim layanan agar bekerja sesuai standar kualitas.

5. Karyawan Back Office
   – Staf pendukung yang memiliki kontribusi terhadap kelancaran proses pelayanan.

6. Staf Operasional Hotel, Rumah Sakit, Perbankan, Retail, dan Hospitality
   – Semua sektor yang mengutamakan pengalaman pelanggan.

7. Tim HR & Training
   – Untuk menyusun standar kompetensi dan program peningkatan kualitas layanan.

8. Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan prima
   – Termasuk individu, profesional, maupun pelaku usaha yang ingin membangun reputasi layanan berkualitas.

INSTRUKTUR TRAINING

Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.

METODE TRAINING

Pelatihan ini akan sarat dengan pembahasan konsep, teknik-teknik dan disertai contoh penerapannya dalam praktek. Studi kasus yang disiapkan khusus oleh instruktur akan dimanfaatkan secara penuh untuk meningkatkan efektivitas workshop ini. Secara rinci, komposisi workshop ini adalah sebagai berikut :

* Konsep (teori) : 40%
* Latihan/Simulasi : 40%
* Studi Kasus : 20%

Jadwal Diorama Training Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang  La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CVDIOR.CO.ID

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.