Training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

Training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

Training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

DESKRIPSI

Pelanggan merupakan prioritas utama untuk dilayani dengan baik dan diharapkan mereka dapat memperoleh kepuatas atas layanan kita, sehingga akan tetap terus menggunakan jasa kita. Beberapa contoh kasus ketidakpuasan layanan kepada pelanggan sering kali terjadi oleh karena apa yang diharapkan oleh pelanggan tidak sesuai dengan apa yang mereka harapkan, dan disinilah komplain atas ketidakpuasan layanan ditujukan kepada pemberi jasa. Di lain pihak, pemberi jasa sudah merasa bahwa apa yang telah diberikan kepada pelanggan sudah yang terbaik dan sesuai sehingga kondisi ini dapat menyebabkan terjadinya konflik. Konflik yang berlarut-larut dan kuantitas komplain yang begitu tinggi dapat menjadi sumber stress individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan menangani konflik dan komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

MATERI Training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

1. Expectation as the role of all conflict and complaints
* What expectation were not meet
* Using expectation as a tool to prevent conflict and complaint
* Conveying the impact of unmet expectation

2. Basic skill for dealing with conflicts and complaints
* Listening skill• Effective communication
* Problem solving skills• Interpersonal skills
* Persuasion skills• Customer service skill
* Integrity

3. Common style as barrier to dealing

• The communicator styles matrix

• Examples of communication for each style

4. Tools for dealing with conflict and complaint
* Get to it first
* Silence is golden
* Thank them
* Empathize
* Brainstroming
* Fishbone diagram
* Applying conflict style
* The interest-based relational approach

PESERTA Training Menangani Konflik dan Komplain Dengan Efektif

Manajer, Supervisor,Head section dan staf yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam menangani konflik dan komplain dalam secara efektif dalam berbagai situasi

METODE TRAINING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Diorama Training Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang  La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CVDIOR.CO.ID

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.

Technorati Tags: training production optimization of oil & gas pasti jalan,training optimalisasi produksi migas pasti jalan,training pengenalan production of oil & gas pasti jalan,training gas well loading prediction pasti jalan,pelatihan production optimization of oil & gas pasti jalan,pelatihan optimalisasi produksi migas pasti running