TRAINING MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

TRAINING MANAGING OBJECTION, CUSTOMER SOLUTION

PENGANTAR

Training Managing Objection, Customer Solution ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan yang diperlukan untuk mengelola keberatan pelanggan secara efektif dan menyediakan solusi yang tepat. Dalam setiap interaksi dengan pelanggan, keberatan adalah hal yang umum terjadi, dan kemampuan untuk merespons dengan cara yang positif dan konstruktif adalah keterampilan yang sangat berharga. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta mengidentifikasi keberatan yang mungkin timbul, meresponsnya dengan solusi yang memadai, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Peserta akan mempelajari teknik-teknik dalam mendengarkan aktif, mengelola keberatan, serta menyediakan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan latihan praktis, pelatihan ini memberikan keterampilan untuk mengubah tantangan menjadi peluang, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Melalui pelatihan ini, peserta tidak hanya akan mendapatkan pengetahuan teoritis tetapi juga pengalaman praktis dalam menangani keberatan dan memberikan solusi pelanggan yang efektif.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta:

1. Memahami konsep dasar dalam mengelola keberatan pelanggan dan bagaimana meresponsnya dengan tepat.
2. Menguasai teknik-teknik dalam mendengarkan dan memahami keberatan pelanggan secara aktif.
3. Mampu merancang solusi yang tepat dan relevan untuk pelanggan yang menghadapi masalah atau keberatan.
4. Mengerti cara membangun hubungan yang lebih kuat dan memuaskan dengan pelanggan.
5. Mendapatkan sertifikasi dalam manajemen keberatan dan solusi pelanggan yang diakui di industri.

MATERI

1. Pengenalan Keberatan Pelanggan: Jenis-Jenis Keberatan dan Mengapa Pelanggan Menyampaikan Keberatan
2. Teknik Mendengarkan Aktif: Mengidentifikasi dan Memahami Keberatan Pelanggan dengan Baik
3. Mengelola Keberatan: Teknik untuk Merespons Keberatan Pelanggan dengan Positif dan Solutif
4. Penyediaan Solusi yang Tepat: Mencocokkan Solusi dengan Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
5. Mengatasi Keberatan Terselubung: Teknik untuk Menyelesaikan Keberatan yang Tidak Dinyatakan Secara Langsung
6. Mengelola Emosi dalam Interaksi Pelanggan: Menjaga Profesionalisme dan Membangun Kepercayaan
7. Negosiasi dan Kompromi: Teknik untuk Menyepakati Solusi yang Memuaskan Kedua Pihak
8. Membangun Loyalitas Pelanggan: Bagaimana Mengelola Keberatan dengan Cara yang Meningkatkan Hubungan Pelanggan
9. Studi Kasus: Analisis Keberatan Pelanggan dan Penerapan Solusi di Berbagai Industri
10. Sertifikasi Manajemen Keberatan dan Solusi Pelanggan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

• Profesional layanan pelanggan, manajer, dan supervisor yang terlibat dalam menangani keberatan pelanggan dan memberikan solusi.
• Staf penjualan dan pemasaran yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan sering menangani keberatan.
• Tim yang terlibat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
• Mahasiswa atau pelajar yang tertarik berkarir dalam bidang layanan pelanggan, penjualan, atau pemasaran.
• Semua individu yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam mengelola keberatan dan memberikan solusi pelanggan yang efektif.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam manajemen keberatan dan solusi pelanggan. Metode yang digunakan mencakup:

• Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar dalam mengelola keberatan pelanggan dan menyediakan solusi.
• Sesi Praktik: Peserta melakukan latihan dalam menghadapi keberatan pelanggan dengan berbagai skenario dan menemukan solusi yang tepat.
• Studi Kasus: Diskusi tentang penerapan teknik mengelola keberatan dan solusi dalam berbagai sektor dan situasi pelanggan.
• Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur mengenai materi yang telah dibahas.
• Sertifikasi Manajemen Keberatan dan Solusi Pelanggan: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik, sebagai bukti keahlian dalam menangani keberatan dan menyediakan solusi yang efektif.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan