PELATIHAN PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR
Pelatihan profesional untuk receptionist dan operator memiliki peranan krusial dalam dunia bisnis modern. Karena receptionist sebagai ujung tombak komunikasi perusahaan dengan klien, mitra bisnis, dan pengunjung. Dengan pelatihan yang tepat, peserta dapat memastikan bahwa setiap interaksi berjalan lancar dan memberikan kesan positif.
Pelatihan ini membantu peserta menguasai keterampilan komunikasi, manajemen waktu, serta pemahaman teknologi yang diperlukan. Sebagai wajah perusahaan, keahlian peserta dalam menjaga keramahan, etika kerja, dan profesionalisme sangat penting. Pelatihan ini memberikan fondasi yang kokoh untuk efisiensi operasional perusahaan dan memastikan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL FRONT OFFICE AND RECEPTIONIST SKILL
- Peningkatan keterampilan komunikasi
- Penguasaan sistem komunikasi digital,
- Manajemen waktu yang efektif
- Pemahaman etika bisnis
- Memahami kebutuhan pelanggan
PELATIHAN TRAINING ETIKA BISNIS DAN PROFESIONALISME
- Keterampilan Komunikasi:
- Komunikasi verbal yang efektif.
- Komunikasi tertulis dan penggunaan e-mail yang profesional.
- Mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Penggunaan Teknologi:
- Penggunaan telepon, sistem PBX, dan perangkat komunikasi lainnya.
- Pemahaman perangkat lunak manajemen janji dan kalender.
- Penggunaan perangkat lunak kantor seperti Microsoft Office.
- Etika Bisnis dan Profesionalisme:
- Kode etik dalam berinteraksi dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Pakaian dan penampilan yang profesional.
- Manajemen konflik dan cara mengatasi situasi sulit.
- Pelayanan Pelanggan:
- Memahami kebutuhan pelanggan.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan efektif.
- Manajemen Waktu:
- Perencanaan dan pengorganisasian tugas sehari-hari.
- Prioritisasi tugas dan pengaturan jadwal.
- Mengatasi gangguan dan meningkatkan produktivitas.
- Keamanan dan Kerahasiaan Data:
- Pentingnya menjaga kerahasiaan data perusahaan.
- Protokol keamanan dan tindakan pencegahan.
- Teknologi Komunikasi Digital:
- Penggunaan perangkat lunak untuk video konferensi.
- Mengelola panggilan dan pesan suara.
- Manajemen email dan pesan instan.
- Penanganan Informasi:
- Pengaturan dan penyimpanan dokumen penting.
- Cara mengelola data pelanggan dan informasi kontak.
- Keterampilan Multitasking:
- Menangani banyak tugas secara bersamaan.
- Membangun kemampuan untuk menjawab panggilan sambil menjalankan tugas lain.
- Pengembangan Karir:
- Peluang karir dan jalur karir untuk receptionist dan operator.
- Perencanaan pengembangan diri dan peluang naik pangkat.
- Keterampilan Bahasa:
- Pemahaman bahasa asing (jika diperlukan).
- Keterampilan dalam bahasa Inggris atau bahasa lain yang relevan.
- Pengetahuan Industri dan Perusahaan:
- Memahami industri dan produk atau layanan perusahaan.
- Mengetahui sejarah dan visi perusahaan.
- Pengelolaan Stres:
- Cara mengatasi tekanan dan stres dalam pekerjaan sehari-hari.
- Strategi untuk menjaga keseimbangan kerja-hidup.
PESERTA TRAINING ETIKA BISNIS DAN PROFESIONALISME BATAM
- Receptionist
- Operator Telepon
- Administratif dan Asisten Eksekutif
- Karyawan Baru
- Staf Layanan Pelanggan
INSTRUKTUR PELATIHAN PROFESSIONAL FRONT OFFICE AND RECEPTIONIST SKILL LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN ETIKA BISNIS DAN PROFESIONALISME KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Customer Service Professional Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Customer Service Professional Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
