TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

PENGANTAR

Training Service Excellence ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai prinsip dan praktik terbaik dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Di dunia yang kompetitif saat ini, kualitas layanan menjadi faktor pembeda utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami pentingnya layanan yang luar biasa dan bagaimana cara mencapainya, dari awal interaksi hingga pasca-penjualan.

Pelatihan ini akan memberikan keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam meningkatkan standar layanan pelanggan di berbagai sektor industri, termasuk cara berkomunikasi yang efektif, menangani keluhan pelanggan, serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan pendekatan berbasis praktik dan simulasi, peserta akan mengembangkan keterampilan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sertifikasi Service Excellence akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami prinsip dasar Service ExcellencePeserta akan mempelajari konsep dasar mengenai Service Excellence, termasuk pentingnya sikap positif, keterampilan interpersonal, dan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan dalam menciptakan pengalaman layanan yang luar biasa.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelangganPelatihan ini akan memberikan peserta keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, mulai dari mendengarkan aktif hingga memberikan informasi yang jelas dan bermanfaat.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang tepatPeserta akan dilatih untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien, serta memberikan solusi yang memadai untuk memastikan kepuasan pelanggan.

MATERI

Pelatihan ini akan mencakup materi-materi berikut:

• Pengenalan Service Excellence dan Pentingnya Layanan PelangganMemahami konsep dasar Service Excellence, serta bagaimana penerapannya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Komunikasi yang Efektif dalam Layanan PelangganTeknik komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan, termasuk mendengarkan dengan aktif, berbicara dengan jelas, dan merespon dengan empati.
• Strategi Menangani Keluhan dan Konflik PelangganCara-cara untuk menangani keluhan pelanggan dengan tepat dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Membangun Loyalitas PelangganStrategi untuk mempertahankan pelanggan setia dengan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

• Customer Service Representatives yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
• Sales Professionals yang ingin memperbaiki cara berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola keluhan untuk meningkatkan kepuasan.
• Manajer Layanan Pelanggan yang ingin mengoptimalkan kinerja tim dan memastikan standar layanan pelanggan yang tinggi di organisasi mereka.
• Profesional di berbagai sektor industri yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dalam bisnis mereka.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan melalui:

• Presentasi teori: Penjelasan mendalam mengenai prinsip Service Excellence dan bagaimana cara menerapkannya dalam praktik.
• Studi kasus: Pembahasan dan analisis kasus nyata terkait layanan pelanggan yang luar biasa dan cara mengatasi keluhan pelanggan.
• Diskusi interaktif: Sesi tanya jawab dan diskusi untuk mendalami isu-isu layanan pelanggan yang relevan.
• Simulasi praktik: Latihan langsung dalam memberikan layanan pelanggan dengan fokus pada komunikasi yang efektif dan penanganan keluhan.
• Pemberian sertifikat: Sertifikat Service Excellence akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan