TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS
TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS
DEFINISI TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman mendalam tentang keterampilan menangani keluhan dari pelanggan atau rekan kerja secara efektif. Kemampuan untuk menangani keluhan dengan baik sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, meningkatkan hubungan antar tim, dan membangun reputasi positif bagi organisasi.
Peserta akan belajar teknik komunikasi yang efektif, strategi untuk merespons keluhan dengan empati, serta langkah-langkah untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi. Pelatihan ini juga akan mencakup studi kasus dan praktik terbaik dalam menangani keluhan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam menangani keluhan dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan atau rekan kerja.
TUJUAN TRAINING KETERAMPILAN MENANGANI KELUHAN
Setelah mengikuti pelatihan Handling Complaint Skills ini, peserta diharapkan:
- Memahami pentingnya menangani keluhan dengan efektif.
- Mampu mengidentifikasi jenis-jenis keluhan dan cara meresponsnya.
- Menguasai teknik komunikasi yang baik dalam menangani keluhan.
- Mampu menerapkan langkah-langkah penyelesaian masalah yang sistematis.
- Mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan atau rekan kerja.
MATERI TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM RESOLUSI
- Pengenalan Keterampilan Menangani Keluhan: Konsep dan Pentingnya
- Jenis-Jenis Keluhan: Pelanggan dan Internal
- Teknik Komunikasi yang Efektif dalam Menangani Keluhan
- Langkah-Langkah Menangani Keluhan: Menerima, Memahami, dan Merespons
- Membangun Empati dan Kepercayaan dengan Pelanggan
- Studi Kasus: Menangani Keluhan yang Sukses
- Praktik Terbaik dalam Manajemen Keluhan
- Evaluasi dan Tindak Lanjut terhadap Keluhan
- Rencana Tindakan untuk Meningkatkan Keterampilan Menangani Keluhan
- Diskusi dan Sesi Tanya Jawab
SASARAN PESERTA TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM RESOLUSI OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini ditujukan untuk:
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer dan Anggota Tim yang Berinteraksi dengan Pelanggan
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan penyelesaian masalah
- Siapa saja yang tertarik dalam pengembangan keterampilan menangani keluhan.
METODE PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM RESOLUSI KUALA LUMPUR
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam menangani keluhan. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai keterampilan menangani keluhan.
- Sesi Praktik: Latihan langsung dalam menangani keluhan dan simulasi situasi.
- Studi Kasus: Diskusi tentang contoh nyata dalam menangani keluhan.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN KETERAMPILAN MENANGANI KELUHAN BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
