TRAINING TELEMARKETING

DESKRIPSI PELATIHAN TELEMARKETING

Pelatihan telemarketing merupakan program pembelajaran yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, negosiasi, dan penjualan melalui saluran telepon. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, telemarketing menjadi salah satu strategi pemasaran langsung yang efektif untuk menjangkau calon pelanggan secara cepat dan personal. Pelatihan ini penting karena tidak hanya membekali peserta dengan teknik berbicara yang persuasif dan profesional, tetapi juga dengan pemahaman tentang produk, layanan, serta cara mengatasi penolakan pelanggan dengan elegan. Melalui pelatihan ini, tenaga telemarketing dapat meningkatkan performa kerja, memperbesar peluang penjualan, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta menciptakan citra perusahaan yang positif. Dalam jangka panjang, pelatihan ini berkontribusi pada peningkatan produktivitas dan profitabilitas perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN TELEMARKETING

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi peserta dalam menyampaikan informasi produk atau jasa secara jelas, menarik, dan persuasif melalui telepon.

2. Melatih keterampilan menjual secara efektif dengan teknik telemarketing yang terbukti berhasil dalam meningkatkan konversi penjualan.

3. Meningkatkan kepercayaan diri tenaga telemarketing saat berinteraksi dengan calon pelanggan maupun pelanggan lama.

4. Membekali peserta dengan strategi menghadapi penolakan, keberatan, dan tantangan dalam proses penjualan via telepon.

5. Mengembangkan etika dan profesionalisme kerja, termasuk dalam menjaga nada bicara, intonasi, serta sikap positif selama berkomunikasi.

6. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan yang ramah dan responsif.

7. Memberikan pemahaman tentang pentingnya pencatatan dan pelaporan hasil panggilan telemarketing secara akurat.

8. Mendukung peningkatan kinerja penjualan perusahaan secara keseluruhan melalui optimalisasi peran tenaga telemarketing 

MATERI PELATIHAN TELEMARKETING

1. Pengenalan Telemarketing
   • Definisi, peran, dan manfaat telemarketing dalam strategi pemasaran.

2. Komunikasi Efektif via Telepon
   • Teknik berbicara yang jelas, sopan, dan menarik.

   • Penggunaan intonasi, nada suara, dan bahasa tubuh (vokal).

3. Teknik Penjualan via Telepon
   • Pendekatan pembukaan (opening call) yang kuat.

   • Presentasi produk/jasa secara singkat dan efektif.

   • Teknik closing (penutupan penjualan) yang meyakinkan.

4. Menghadapi Keberatan dan Penolakan Pelanggan
   • Strategi menjawab keberatan secara profesional.

   • Cara mengubah penolakan menjadi peluang.

5. Psikologi Konsumen dan Bahasa Persuasif
   • Memahami tipe-tipe pelanggan.

   • Kata-kata yang membujuk dan membangun kepercayaan.

6. Etika dan Profesionalisme dalam Telemarketing
   • Standar sikap, perilaku, dan etika selama melakukan panggilan.

   • Pengelolaan waktu dan prioritas kerja.

7. Manajemen Database dan Pelaporan
   • Pencatatan hasil panggilan dan tindak lanjut (follow-up).

   • Analisis data pelanggan dan pelaporan hasil kerja.

8. Simulasi dan Role Play Telemarketing
   • Praktik langsung melalui simulasi panggilan telepon.

   • Evaluasi dan umpan balik untuk pengembangan keterampilan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN TELEMARKETING

1. Staf dan Tenaga Penjualan (Sales Executive) yang menggunakan telepon sebagai media utama untuk menjangkau calon pelanggan.

2. Customer Service dan Call Center Agent yang bertugas memberikan informasi produk/jasa sekaligus menawarkan penjualan secara tidak langsung.

3. Marketing Officer atau Marketing Support yang ingin meningkatkan keterampilan dalam menjalin komunikasi bisnis dengan pelanggan melalui telepon.

4. Karyawan baru di divisi pemasaran atau penjualan yang belum memiliki pengalaman telemarketing.

5. Supervisor atau Manajer Penjualan yang ingin memahami teknik telemarketing untuk membimbing tim secara lebih efektif.

6. Pengusaha UMKM yang ingin memanfaatkan telepon sebagai media promosi dan penjualan langsung.

7. Siapa saja yang ingin berkarier di bidang penjualan dan komunikasi bisnis serta ingin meningkatkan kepercayaan diri dalam berbicara dengan pelanggan melalui telepon.

INSTRUKTUR TRAINING

Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.

METODE TRAINING

Pelatihan ini akan sarat dengan pembahasan konsep, teknik-teknik dan disertai contoh penerapannya dalam praktek. Studi kasus yang disiapkan khusus oleh instruktur akan dimanfaatkan secara penuh untuk meningkatkan efektivitas workshop ini. Secara rinci, komposisi workshop ini adalah sebagai berikut :

* Konsep (teori) : 40%
* Latihan/Simulasi : 40%
* Studi Kasus : 20%

Jadwal Diorama Training Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang  La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CVDIOR.CO.ID

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.