TRAINING CONFLICT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

TRAINING CONFLICT AND HANDLING DIFFICULT PEOPLE

DESKRIPSI PELATIHAN CONFLICT & HANDLING DIFFICULT PEOPLE 

Pelatihan Conflict & Handling Difficult People adalah program pembelajaran yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan mengelola konflik dan menghadapi individu yang menantang secara profesional dan efektif. Dalam lingkungan kerja, perbedaan pendapat, tekanan pekerjaan, atau karakter yang berbeda dapat memicu konflik yang berdampak pada produktivitas, kerja tim, dan suasana kerja. Pelatihan ini menekankan pemahaman tentang penyebab konflik, teknik komunikasi yang tepat, serta strategi mengendalikan situasi sulit tanpa menimbulkan ketegangan lebih lanjut. 

Pentingnya pelatihan ini terletak pada kemampuannya untuk membantu peserta menjaga hubungan profesional, meningkatkan kerja sama tim, dan meminimalkan risiko eskalasi konflik. Peserta akan belajar teknik mendengarkan aktif, negosiasi, mediasi, serta cara menghadapi sikap defensif, agresif, atau sulit diajak bekerja sama. Selain itu, pelatihan ini membekali peserta dengan strategi penyelesaian konflik yang konstruktif, membangun empati, dan menjaga keseimbangan emosi saat berinteraksi dengan orang yang sulit. Dengan menguasai keterampilan ini, individu dapat meningkatkan kemampuan manajemen diri, menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, serta menjaga efektivitas dan produktivitas tim, sehingga konflik dapat diubah menjadi peluang untuk perbaikan hubungan dan kinerja organisasi.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN CONFLICT & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

TUJUAN PELATIHAN

1. Memberikan pemahaman tentang penyebab dan dinamika konflik di lingkungan kerja.
2. Membekali peserta dengan keterampilan menghadapi individu yang sulit atau menantang secara profesional.
3. Mengajarkan teknik komunikasi efektif, negosiasi, dan mediasi dalam situasi konflik.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengendalikan emosi dan menjaga hubungan profesional saat menghadapi konflik.
5. Mengembangkan strategi penyelesaian konflik yang konstruktif untuk mendukung kerja sama tim dan produktivitas organisasi.

MANFAAT PELATIHAN

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi dan menyelesaikan konflik secara efektif.
2. Mengurangi risiko eskalasi konflik yang dapat mengganggu produktivitas dan kerja sama tim.
3. Membantu membangun hubungan profesional yang harmonis dengan rekan kerja, atasan, maupun pelanggan.
4. Meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan manajemen emosi dalam situasi menantang.
5. Mendukung terciptanya lingkungan kerja yang kondusif, kolaboratif, dan produktif, sehingga konflik dapat diubah menjadi peluang perbaikan dan inovasi.

MATERI PELATIHAN CONFLICT & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

1. Pengantar Konflik dan People Management
   • Definisi dan jenis konflik di lingkungan kerja
   • Dampak konflik terhadap produktivitas, tim, dan organisasi
   • Karakteristik orang sulit dan tantangan yang ditimbulkan
2. Penyebab dan Dinamika Konflik
   • Faktor internal dan eksternal penyebab konflik
   • Perbedaan kepribadian, budaya, dan gaya komunikasi
   • Tahapan eskalasi konflik
3. Komunikasi Efektif dalam Situasi Sulit
   • Teknik mendengarkan aktif dan empati
   • Strategi berbicara dengan orang defensif atau agresif
   • Bahasa verbal dan non-verbal yang tepat untuk meredakan ketegangan
4. Strategi Menghadapi Orang Sulit
   • Identifikasi tipe-tipe orang sulit (agresif, pasif, manipulatif, defensif)
   • Pendekatan dan teknik interaksi sesuai tipe individu
   • Menjaga profesionalisme dan batasan saat menghadapi orang sulit
5. Negosiasi dan Mediasi Konflik
   • Prinsip negosiasi win-win
   • Teknik mediasi untuk menyelesaikan perselisihan
   • Mencari solusi konstruktif tanpa memihak
6. Manajemen Emosi dan Stres
   • Strategi mengendalikan emosi saat menghadapi situasi menantang
   • Teknik coping dan manajemen stres
   • Membangun ketahanan diri dalam menghadapi tekanan interpersonal
7. Penyelesaian Konflik dan Follow-Up
   • Rencana tindakan penyelesaian konflik yang efektif
   • Monitoring hasil dan evaluasi proses resolusi
   • Mencegah terulangnya konflik di masa depan
8. Simulasi dan Studi Kasus
   • Praktik menghadapi orang sulit melalui role play
   • Analisis kasus nyata di lingkungan kerja
   • Diskusi strategi penyelesaian konflik yang berhasil

PESERTA PELATIHAN CONFLICT & HANDLING DIFFICULT PEOPLE

1. Manajer dan Supervisor – Profesional yang bertanggung jawab mengelola tim dan menyelesaikan konflik di tempat kerja.
2. Staf HR dan People Development – Tenaga yang menangani manajemen SDM, mediasi konflik, dan pengembangan budaya kerja yang sehat.
3. Tim Operasional dan Project Leader – Individu yang berinteraksi langsung dengan rekan kerja atau klien dan berpotensi menghadapi konflik interpersonal.
4. Customer Service dan Frontline Staff – Tenaga yang sering berhadapan dengan pelanggan sulit atau situasi yang menantang.
5. Officer dan Staf Profesional – Individu yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi, manajemen emosi, dan penyelesaian konflik.
6. Profesional Baru di Lingkungan Kerja – Karyawan yang ingin membangun kompetensi dalam menghadapi orang sulit dan konflik sejak awal karier.
7. Tim yang Sering Menghadapi Tantangan Interpersonal – Semua level staf yang ingin meningkatkan kemampuan menjaga hubungan kerja harmonis dan produktif.

Jadwal Training PT Diorama Sukses Bersinergi  Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Training PT Diorama Sukses Bersinergi

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.