TRAINING CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DESKRIPSI PELATIHAN CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) merupakan program pembelajaran yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu atau tim dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. CRM tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga pada pemahaman kebutuhan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan. Pelatihan ini penting karena dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan yang mampu menjaga hubungan baik dengan pelanggan memiliki peluang lebih besar untuk mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkan keuntungan. Selain itu, kemampuan dalam menggunakan sistem CRM secara optimal membantu perusahaan dalam mengumpulkan data pelanggan, menganalisis perilaku, dan membuat strategi komunikasi yang tepat. Dengan demikian, pelatihan CRM tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis, tetapi juga kemampuan interpersonal dan strategi bisnis, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan secara signifikan.
TUJUAN PELATIHAN CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Meningkatkan Pemahaman tentang CRM – Memberikan pengetahuan dasar dan lanjutan tentang konsep, manfaat, dan praktik CRM dalam konteks bisnis modern.
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dengan Pelanggan – Melatih peserta untuk berinteraksi secara efektif, membangun hubungan yang harmonis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Optimalisasi Penggunaan Sistem CRM – Membekali peserta dengan kemampuan menggunakan software atau tools CRM untuk mengelola data pelanggan, analisis perilaku, dan segmentasi pasar.
- Meningkatkan Loyalitas dan Retensi Pelanggan – Membantu perusahaan mempertahankan pelanggan melalui strategi layanan yang tepat dan personalisasi interaksi.
- Mendukung Pertumbuhan Bisnis – Mengajarkan strategi untuk meningkatkan penjualan, cross-selling, dan upselling melalui pemanfaatan data pelanggan secara cerdas.
- Meningkatkan Pengambilan Keputusan Berbasis Data – Melatih peserta untuk memanfaatkan insight dari CRM dalam merancang strategi pemasaran dan pelayanan yang lebih efektif.
MATERI PELATIHAN CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Pengantar Customer Relationship Management (CRM)
- Definisi, konsep, dan pentingnya CRM dalam bisnis modern.
- Manfaat CRM bagi perusahaan dan pelanggan.
- Strategi Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Strategi membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
- Segmentasi dan Analisis Pelanggan
- Cara mengelompokkan pelanggan berdasarkan kebutuhan, perilaku, dan nilai.
- Analisis data pelanggan untuk strategi pemasaran dan pelayanan.
- Pemanfaatan Teknologi CRM
- Pengenalan software dan tools CRM.
- Penggunaan sistem CRM untuk manajemen data, monitoring interaksi, dan laporan analitik.
- Customer Experience Management (CEM)
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
- Mengelola keluhan dan feedback pelanggan secara efektif.
- Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan
- Teknik mempertahankan pelanggan lama.
- Program reward, personalisasi, dan engagement pelanggan.
- CRM untuk Peningkatan Penjualan dan Bisnis
- Cross-selling dan upselling berbasis data pelanggan.
- Pengambilan keputusan bisnis berbasis informasi CRM.
- Studi Kasus dan Simulasi Praktis
- Analisis kasus nyata implementasi CRM.
- Latihan praktik menggunakan tools dan strategi CRM.
PESERTA PELATIHAN CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Tim Penjualan dan Marketing – Sales executive, account manager, marketing staff, atau business development yang bertugas menarik dan mempertahankan pelanggan.
- Customer Service dan Support – Staf yang berhubungan langsung dengan pelanggan, menangani keluhan, feedback, dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Manajer dan Supervisor – Pimpinan yang perlu memahami strategi CRM untuk mengawasi tim, merancang program loyalitas, dan meningkatkan performa tim.
- Tim IT dan Data Analyst – Staf yang bertanggung jawab mengelola sistem CRM, database pelanggan, dan analisis data untuk mendukung pengambilan keputusan.
- Pemilik Usaha dan Entrepreneur – Pebisnis yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui strategi CRM.
- Staf Administrasi dan Operasional – Individu yang mendukung proses dokumentasi, database, dan pemeliharaan data pelanggan.
INSTRUKTUR TRAINING
Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.
METODE TRAINING
Pelatihan ini akan sarat dengan pembahasan konsep, teknik-teknik dan disertai contoh penerapannya dalam praktek. Studi kasus yang disiapkan khusus oleh instruktur akan dimanfaatkan secara penuh untuk meningkatkan efektivitas workshop ini. Secara rinci, komposisi workshop ini adalah sebagai berikut :
* Konsep (teori) : 40%
* Latihan/Simulasi : 40%
* Studi Kasus : 20%
Jadwal Diorama Training Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.
LOKASI PELATIHAN
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI PELATIHAN
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CVDIOR.CO.ID
P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.
