TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

DESKRIPSI PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

Pelatihan Handling Customer Complaint merupakan program yang dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan dalam menghadapi, menangani, dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional dan efektif. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama keberlangsungan perusahaan. Oleh karena itu, kemampuan karyawan dalam menangani keluhan dengan empati, komunikasi yang baik, serta solusi yang tepat sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan dan citra positif perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami pentingnya mendengarkan pelanggan, mengenali akar permasalahan, serta mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan. Dengan demikian, pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kemampuan interpersonal, tetapi juga berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas pelayanan dan reputasi perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

1. Memberikan pemahaman tentang pentingnya peran pelayanan prima dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.

2. Melatih kemampuan komunikasi empatik dan asertif dalam menghadapi pelanggan yang kecewa atau marah.

3. Mengajarkan teknik identifikasi masalah dan penyusunan solusi yang tepat untuk menyelesaikan keluhan.

4. Membangun sikap positif dan tangguh dalam menghadapi situasi sulit atau tekanan dari pelanggan.

5. Meningkatkan kemampuan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui penanganan keluhan yang konstruktif dan solutif.

MATERI PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

1. Pengantar pelayanan pelanggan dan pentingnya kepuasan pelanggan

2. Jenis-jenis keluhan pelanggan dan penyebabnya

3. Psikologi pelanggan: memahami emosi dan kebutuhan pelanggan

4. Teknik komunikasi efektif dalam menghadapi keluhan

5. Strategi mendengarkan aktif (active listening) dan empati dalam pelayanan

6. Langkah-langkah menangani keluhan secara profesional

7. Teknik mengendalikan emosi diri saat menghadapi pelanggan sulit

8. Cara mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan layanan

9. Studi kasus dan simulasi penanganan keluhan pelanggan

10. Membangun budaya pelayanan prima dan loyalitas pelanggan

11. Evaluasi dan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan

12. Penyusunan laporan dan analisis keluhan untuk peningkatan kualitas layanan

PESERTA PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

1. Customer Service Officer atau petugas layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

2. Sales dan Marketing Staff yang sering menghadapi komplain terkait produk atau layanan.

3. Frontliner seperti resepsionis, kasir, atau petugas administrasi yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

4. Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan yang bertanggung jawab atas standar pelayanan dan penyelesaian masalah pelanggan.

5. Karyawan Call Center yang menangani keluhan melalui telepon atau media digital.

6. Public Relations dan Humas yang berperan dalam menjaga citra perusahaan di mata publik.

7. Staf di bidang hospitality, perbankan, ritel, transportasi, dan jasa lainnya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

8. Siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah dalam konteks pelayanan pelanggan.

INSTRUKTUR TRAINING

Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.

METODE TRAINING

Pelatihan ini akan sarat dengan pembahasan konsep, teknik-teknik dan disertai contoh penerapannya dalam praktek. Studi kasus yang disiapkan khusus oleh instruktur akan dimanfaatkan secara penuh untuk meningkatkan efektivitas workshop ini. Secara rinci, komposisi workshop ini adalah sebagai berikut :

* Konsep (teori) : 40%
* Latihan/Simulasi : 40%
* Studi Kasus : 20%

Jadwal Diorama Training Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.

LOKASI PELATIHAN

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang  La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI PELATIHAN

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CVDIOR.CO.ID

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.