TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)

PENGANTAR

Training Service Quality (Level Basic) ini dirancang untuk memberikan pemahaman dasar tentang pentingnya kualitas layanan dalam dunia bisnis. Kualitas layanan yang baik merupakan kunci untuk mempertahankan pelanggan dan membangun reputasi positif bagi perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta memahami konsep dasar Service Quality, serta cara-cara untuk meningkatkan kualitas layanan yang mereka berikan di tempat kerja.

Pelatihan ini akan memberikan peserta pemahaman tentang prinsip-prinsip dasar kualitas layanan, mulai dari aspek komunikasi yang efektif hingga pemahaman tentang kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan dilengkapi dengan keterampilan yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan, bahkan di level dasar.

Sertifikasi Service Quality (Level Basic) akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam memberikan layanan berkualitas.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

• Memahami konsep dasar Service QualityPeserta akan mempelajari dasar-dasar tentang apa yang dimaksud dengan kualitas layanan dan mengapa hal tersebut penting dalam mempertahankan pelanggan.
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layananPelatihan ini akan memberikan peserta pemahaman tentang faktor-faktor yang berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang baik dan bagaimana faktor-faktor tersebut dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
• Meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelangganPeserta akan belajar cara berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan mereka dan menjaga hubungan yang baik.

MATERI

Pelatihan ini akan mencakup materi-materi berikut:

• Definisi dan Prinsip Service Quality
• Komponen-Komponen Kualitas Layanan
• Teknik-Teknik untuk Meningkatkan Kualitas Layanan
• Pengukuran dan Evaluasi Kualitas Layanan
• Membangun Budaya Layanan Berkualitas di Organisasi
• Studi Kasus tentang Penerapan Service Quality dalam Berbagai Industri

PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

• Staf yang terlibat langsung dalam memberikan layanan kepada pelanggan
• Customer service representative
• Para profesional yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan mereka dalam memberikan layanan berkualitas
• Semua pihak yang bekerja dalam industri yang mengutamakan kepuasan pelanggan

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan melalui:

• Presentasi teori: Penjelasan mendalam mengenai konsep dasar Service Quality dan faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman pelanggan.
• Studi kasus: Pembahasan dan analisis kasus nyata untuk memahami penerapan Service Quality dalam berbagai industri.
• Diskusi interaktif: Sesi tanya jawab dan diskusi untuk mendalami isu-isu kualitas layanan yang relevan.
• Simulasi praktik: Latihan praktis dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan pelanggan dan cara meningkatkan kualitas layanan.
• Pemberian sertifikat: Sertifikat Service Quality (Level Basic) akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan