TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

PENGANTAR

Pelatihan Service Excellent untuk Petugas Koperasi dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas koperasi kepada anggota dan masyarakat. Sebagai ujung tombak dalam setiap interaksi dengan anggota, petugas koperasi memegang peran penting dalam membangun hubungan yang baik dan memastikan kepuasan anggota. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pemahaman mengenai prinsip-prinsip pelayanan yang unggul, komunikasi efektif, serta penanganan masalah yang mungkin timbul dalam operasional koperasi. Dengan pelayanan yang baik, koperasi dapat meningkatkan loyalitas anggota, memperkuat reputasi, dan mendorong perkembangan koperasi ke arah yang lebih baik.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dasar service excellence dan pentingnya pelayanan yang berkualitas dalam koperasi.
2. Mengidentifikasi karakteristik anggota koperasi dan cara berinteraksi yang efektif.
3. Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal dalam menghadapi berbagai situasi.
4. Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan anggota koperasi.
5. Menangani keluhan dan masalah anggota dengan cara yang profesional dan solutif.
6. Mengelola waktu dan pekerjaan secara efektif untuk memastikan pelayanan yang efisien.
7. Mengembangkan sikap ramah, sabar, dan empatik dalam berinteraksi dengan anggota koperasi.

MATERI

1. Pengenalan Service Excellent
   • Apa itu service excellence dan mengapa penting dalam koperasi?
   • Dampak pelayanan yang buruk terhadap koperasi dan anggota.
   • Ciri-ciri pelayanan yang baik dan pelayanan yang buruk.
2. Karakteristik Anggota Koperasi
   • Mengetahui kebutuhan dan harapan anggota koperasi.
   • Mempelajari berbagai tipe anggota dan cara berinteraksi dengan mereka.
   • Membangun hubungan baik dengan anggota melalui komunikasi yang tepat.
3. Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi anggota.
   • Mengelola percakapan dengan baik, baik secara tatap muka maupun melalui media lain.
   • Penggunaan bahasa tubuh yang mendukung komunikasi positif.
4. Prinsip Pelayanan Prima
   • Prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan prima.
   • Cara-cara untuk menjaga kualitas pelayanan setiap saat.
   • Membuat kesan pertama yang positif bagi anggota.
5. Penanganan Keluhan dan Masalah Anggota
   • Teknik mendengarkan aktif dan empatik dalam menangani keluhan.
   • Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
   • Mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk memperbaiki layanan.
6. Manajemen Waktu dalam Pelayanan
   • Teknik mengelola waktu untuk pelayanan yang cepat dan tepat.
   • Menyusun prioritas tugas untuk memberikan pelayanan yang efisien.
   • Menghindari penundaan dalam memenuhi kebutuhan anggota.
7. Sikap Positif dalam Pelayanan
   • Mengembangkan sikap ramah, sabar, dan profesional.
   • Meningkatkan empati terhadap anggota yang membutuhkan bantuan.
   • Menumbuhkan semangat untuk memberikan pelayanan terbaik setiap hari.
8. Studi Kasus dan Role Play
   • Menganalisis kasus-kasus pelayanan dalam koperasi dan cara penyelesaiannya.
   • Role play untuk mempraktikkan keterampilan dalam menghadapi situasi nyata.
   • Diskusi kelompok mengenai tantangan yang dihadapi dalam pelayanan koperasi.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan bagi:

1. Petugas Koperasi yang berinteraksi langsung dengan anggota dan bertanggung jawab atas pelayanan di koperasi.
2. Manajer Koperasi yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan di unit koperasi yang mereka kelola.
3. Anggota Tim Pelayanan Koperasi yang bertugas memberikan layanan kepada anggota koperasi.
4. Pihak yang Terlibat dalam Pengembangan dan Peningkatan Kualitas Layanan Koperasi.

METODE

Pelatihan ini menggunakan pendekatan berbasis praktik dan studi kasus, dengan metode sebagai berikut:

1. Presentasi Teori: Pengenalan tentang service excellence, komunikasi efektif, dan prinsip-prinsip pelayanan prima.
2. Diskusi Kelompok: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi dalam pelayanan koperasi dan cara menghadapinya.
3. Role Play: Simulasi untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan anggota.
4. Studi Kasus: Analisis dan pemecahan studi kasus nyata dalam pelayanan koperasi.
5. Latihan Interpersonal: Latihan keterampilan komunikasi yang melibatkan peserta secara langsung untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan anggota.
6. Pemberian Sertifikat: Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang berhasil mengikuti pelatihan dengan baik dan memenuhi kriteria yang ditetapkan.

Pelatihan ini bertujuan untuk memperkuat keterampilan interpersonal, komunikasi, dan pengelolaan pelayanan bagi petugas koperasi sehingga mereka dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan anggota koperasi.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Pelatihan CV Dior Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
• Training Bulan April : 24-25 April 2024
• Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
• Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
• Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
• Training Bulan November : 12-13 November 2024
• Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang CV Dior

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan(wafasetiawan100@gmail.com) sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan