
PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
DESKRIPSI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Pelatihan Problem Management bagi layanan TI memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas operasional. Dengan mengenali sumber permasalahan secara sistematis, pelatihan ini memungkinkan para profesional TI untuk mengatasi akar masalah, bukan hanya gejala. Selain itu, pelatihan ini membekali mereka dengan keterampilan mendeteksi dan mencegah insiden berulang, mengurangi dampak negatif terhadap layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Melalui pendekatan yang terstruktur dan analisis yang mendalam, pelatihan Problem Management membantu menciptakan lingkungan TI yang stabil, handal, dan mampu menghadapi tantangan masa depan. Dengan demikian, pelatihan ini menjadi elemen krusial bagi organisasi untuk mengoptimalkan kinerja dan kehandalan layanan TI mereka.
TUJUAN PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Tujuan pelatihan Problem Management for IT services adalah untuk memberikan pemahaman mendalam kepada para profesional TI tentang bagaimana mengidentifikasi, menganalisis, menyelesaikan, dan mencegah masalah yang terkait dengan layanan TI. Adapun tujuan spesifiknya adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan metodologi Problem Management
- Mengenali dan mengatasi akar masalah
- Meningkatkan efisiensi operasional
- Mencegah insiden berulang
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengoptimalkan kinerja dan kualitas layanan TI
- Meningkatkan kolaborasi tim
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ini dapat membantu organisasi menghadapi tantangan TI dengan lebih baik, mengurangi gangguan operasional, dan meningkatkan produktivitas serta kepuasan pelanggan.
MATERI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Berikut adalah daftar materi pelatihan Problem Management for IT services:
- Pengenalan Problem Management
- Konsep dasar Problem Management
- Perbedaan antara Incident dan Problem Management
- Manfaat dan pentingnya Problem Management untuk layanan TI
- Proses Problem Management
- Langkah-langkah dalam mengelola masalah TI
- Identifikasi masalah dan kategorisasi
- Prioritisasi masalah berdasarkan dampak dan urgensi
- Pencarian akar masalah (Root Cause Analysis)
- Teknik Root Cause Analysis (RCA)
- Fishbone diagram (Ishikawa)
- 5 Whys
- Fault Tree Analysis
- Pelaporan dan Pelacakan Masalah
- Pembuatan laporan masalah yang efektif
- Menggunakan alat bantu pelacakan (issue tracking) untuk memantau dan mengelola masalah
- Penyelesaian Masalah
- Pengembangan solusi sementara (Workaround)
- Pengembangan dan implementasi solusi jangka panjang
- Pengujian solusi dan evaluasi hasilnya
- Pencegahan Masalah
- Analisis tren dan data insiden
- Tindakan pencegahan dan perbaikan berkelanjutan
- Penggunaan Knowledge Management dalam mencegah masalah berulang
- Kolaborasi Tim
- Peran kolaborasi dalam mengatasi masalah kompleks
- Meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara tim IT
- Manajemen Pengetahuan dalam Problem Management
- Mengumpulkan, mengelola, dan membagikan pengetahuan tentang masalah dan solusi
- Studi Kasus dan Latihan
- Analisis kasus nyata untuk mengaplikasikan konsep dan teknik Problem Management
- Latihan simulasi untuk meningkatkan keterampilan dalam mengatasi masalah TI
- Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Problem Management
- Pengukuran efektivitas proses Problem Management
- Menerapkan tindakan perbaikan berkelanjutan
- Tantangan dan Best Practice dalam Problem Management
- Menghadapi tantangan umum dalam mengelola masalah TI
- Best practice dan strategi sukses dalam Problem Management
- Integrasi Problem Management dengan Proses ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- Bagaimana Problem Management berperan dalam kerangka kerja ITIL
- Sinkronisasi dengan proses ITIL lainnya.
Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis kepada peserta untuk mengelola masalah TI secara efisien dan efektif, meningkatkan kualitas layanan TI, serta mengurangi dampak negatif pada pengguna layanan.
PESERTA PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Pelatihan Problem Management for IT services cocok untuk berbagai peserta yang terlibat dalam manajemen dan operasional layanan TI. Beberapa peserta yang dapat membutuhkan pelatihan ini meliputi:
- Tim IT Service Desk
- Manajer Operasi TI
- Tim Support dan Maintenance
- IT Managers dan IT Leaders
- IT Service Managers
- Anggota tim
- Anggota tim Infrastruktur TI
- Para profesional TI lainnya
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan individu dalam mengelola masalah TI secara efektif, serta membantu organisasi meningkatkan kualitas dan kehandalan layanan TI mereka secara keseluruhan.
INSTRUKTUR PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan CV Diorama Success Tahun 2025
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2025
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2025
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2025
- Training Bulan April : 24-25 April 2025
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2025
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2025
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2025
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2025
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2025
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2025
- Training Bulan November : 12-13 November 2025
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta Pelatihan?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang CV Dior
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Ada Diskon Spesial Hanya Bulan Ini.