PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
DESKRIPSI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Pelatihan Problem Management bagi layanan TI memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas operasional. Dengan mengenali sumber permasalahan secara sistematis, pelatihan ini memungkinkan para profesional TI untuk mengatasi akar masalah, bukan hanya gejala. Selain itu, pelatihan ini membekali mereka dengan keterampilan mendeteksi dan mencegah insiden berulang, mengurangi dampak negatif terhadap layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Melalui pendekatan yang terstruktur dan analisis yang mendalam, pelatihan Problem Management membantu menciptakan lingkungan TI yang stabil, handal, dan mampu menghadapi tantangan masa depan. Dengan demikian, pelatihan ini menjadi elemen krusial bagi organisasi untuk mengoptimalkan kinerja dan kehandalan layanan TI mereka.
TUJUAN PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Tujuan pelatihan Problem Management for IT services adalah untuk memberikan pemahaman mendalam kepada para profesional TI tentang bagaimana mengidentifikasi, menganalisis, menyelesaikan, dan mencegah masalah yang terkait dengan layanan TI. Adapun tujuan spesifiknya adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan metodologi Problem Management
- Mengenali dan mengatasi akar masalah
- Meningkatkan efisiensi operasional
- Mencegah insiden berulang
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengoptimalkan kinerja dan kualitas layanan TI
- Meningkatkan kolaborasi tim
Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ini dapat membantu organisasi menghadapi tantangan TI dengan lebih baik, mengurangi gangguan operasional, dan meningkatkan produktivitas serta kepuasan pelanggan.
MATERI PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Berikut adalah daftar materi pelatihan Problem Management for IT services:
- Pengenalan Problem Management
- Konsep dasar Problem Management
- Perbedaan antara Incident dan Problem Management
- Manfaat dan pentingnya Problem Management untuk layanan TI
- Proses Problem Management
- Langkah-langkah dalam mengelola masalah TI
- Identifikasi masalah dan kategorisasi
- Prioritisasi masalah berdasarkan dampak dan urgensi
- Pencarian akar masalah (Root Cause Analysis)
- Teknik Root Cause Analysis (RCA)
- Fishbone diagram (Ishikawa)
- 5 Whys
- Fault Tree Analysis
- Pelaporan dan Pelacakan Masalah
- Pembuatan laporan masalah yang efektif
- Menggunakan alat bantu pelacakan (issue tracking) untuk memantau dan mengelola masalah
- Penyelesaian Masalah
- Pengembangan solusi sementara (Workaround)
- Pengembangan dan implementasi solusi jangka panjang
- Pengujian solusi dan evaluasi hasilnya
- Pencegahan Masalah
- Analisis tren dan data insiden
- Tindakan pencegahan dan perbaikan berkelanjutan
- Penggunaan Knowledge Management dalam mencegah masalah berulang
- Kolaborasi Tim
- Peran kolaborasi dalam mengatasi masalah kompleks
- Meningkatkan komunikasi dan koordinasi antara tim IT
- Manajemen Pengetahuan dalam Problem Management
- Mengumpulkan, mengelola, dan membagikan pengetahuan tentang masalah dan solusi
- Studi Kasus dan Latihan
- Analisis kasus nyata untuk mengaplikasikan konsep dan teknik Problem Management
- Latihan simulasi untuk meningkatkan keterampilan dalam mengatasi masalah TI
- Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Problem Management
- Pengukuran efektivitas proses Problem Management
- Menerapkan tindakan perbaikan berkelanjutan
- Tantangan dan Best Practice dalam Problem Management
- Menghadapi tantangan umum dalam mengelola masalah TI
- Best practice dan strategi sukses dalam Problem Management
- Integrasi Problem Management dengan Proses ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- Bagaimana Problem Management berperan dalam kerangka kerja ITIL
- Sinkronisasi dengan proses ITIL lainnya.
Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis kepada peserta untuk mengelola masalah TI secara efisien dan efektif, meningkatkan kualitas layanan TI, serta mengurangi dampak negatif pada pengguna layanan.
PESERTA PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Pelatihan Problem Management for IT services cocok untuk berbagai peserta yang terlibat dalam manajemen dan operasional layanan TI. Beberapa peserta yang dapat membutuhkan pelatihan ini meliputi:
- Tim IT Service Desk
- Manajer Operasi TI
- Tim Support dan Maintenance
- IT Managers dan IT Leaders
- IT Service Managers
- Anggota tim
- Anggota tim Infrastruktur TI
- Para profesional TI lainnya
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan individu dalam mengelola masalah TI secara efektif, serta membantu organisasi meningkatkan kualitas dan kehandalan layanan TI mereka secara keseluruhan.
INSTRUKTUR PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL TRAINING 2023
18-19 Januari 2023
22-23 Februari 2023
15-16 Maret 2023
19-20 April 2023
23-24 Mei 2023
14-15 Juni 2023
12-13 Juli 2023
23-24 Agustus 2023
13 – 14 September 2023
11-12 Oktober 2023
8 – 9 November 2023
29-30 November 2023
13-14 Desember 2023
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Diorama untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
